黄山区龙北社区：创设“多维载体” 畅通服务群众“最后一公里”

近年来，黄山区龙北社区充分发挥党建引领作用，通过创设“五单工作法”、搭建“家门口议事会”、借力“智慧平台”等多维载体，畅通服务群众的“最后一公里”，大大提升了居民群众的获得感、幸福感、安全感。2023年，龙北社区创设“多维载体”相关做法入选中央组织部共产党员网推出的“全国先进典型社区案例分享”栏目。

实施“五单工作法”，服务居民“零距离”。群众点单，通过活动站点现场点单、微信平台线上下单、网格员上门收单等方式，收集小区内居民的活动需求。上门送单，社区组建各具特色的10支“梦”志愿服务队，结合服务队专业特长制定合理的服务菜单，为居民群众提供暖心服务。另外依托外卖小哥走街串巷、联通万家的独特优势，组建壮大“青峰志愿服务队”，开展独居老人送餐、文明创建等活动。站点接单，活动站点志愿者将收集来的“心愿单”进行统计、筛选、归类，抓住特色活动主题设计载体项目。服务兑单，各志愿服务队根据居民需求，分类别组织开展春节、元宵、学雷锋、高考夜巡等活动项目。志愿奖单，对接区人武部、区委宣传部等23家共建单位和崔自强面馆、美香基等9家爱心商家，对志愿者按照志愿服务时长进行积分兑换回馈激励活动。今年以来，社区依托党群活动站点，对标居民差异化需求，有效链接共建单位、“双报到”单位等各类资源，共同开展食品安全、垃圾分类、气象科普等宣传20余次，受益群众近1500人。

搭建“家门口议事会”，织牢纠纷“防控网”。创新服务模式，在小区党群驿站、小广场等居民家门口搭建“家门口议事会”，通过微会议、微调解等形式，真正实现将纠纷调解服务平台搬到了居民“家门口”，让居民有地方说事、有地方说理、有地方解决矛盾。社区围绕增强基层党组织政治功能和组织功能，选优配强网格党支部委员候选人预备人选，组建了7个多功能便民为民网格党支部。依托党建网格管理模式，社区引导鼓励居民自治，组建“网格党员+网格员+热心居民大姐+N”自治调解队伍，当好居民网格矛盾“过滤器”，守护矛盾化解工作第一站，为社区装好“稳定器”，为网格居民送上“定心丸”，致力解决群众实际问题，在萌芽中解决矛盾纠纷，化解信访隐患。今年以来，通过网格“家门口议事会”平台，查调处矛盾纠纷26起，调处成功26起，调解成功率100%。在深入小区调解矛盾中，社区还为居民解决流浪犬扰民、窨井盖损坏、飞线安全隐患等有感小事200余个，下水道堵塞、私自安装停车桩等热点、难点问题16个。

借力“智慧平台”，打造治理“云模式”。作为黄山市第一个智慧社区试点社区，龙北社区积极探索党建引领城市基层治理新模式，以“慧力生活”平台建设为契机，开展“智慧社区”与“社区治理”融合发展。科学构建智慧社区架构，实现社区党务、政务、管务和服务聚集，开发“智慧党建”“议事协商”“志愿服务”“网上商城”“随手拍”“社友圈”等功能，通过信息化、数据化和“互联网+”枢纽平台建设，实现“面对面”与“键对键”的有机统一。今年以来，“慧力生活”平台访问达5000人次，在职党员关注率达89.7%，开展线上议事协商3次，随手拍上报解决事件60余件，线上发布兑现微心愿12个，发布社友圈150余条，在业委会选举、小区自治、文明创建等社区服务环节征求居民意见30余条，社区1万多居民每天都在享受智慧社区建设带来的“红利”。(何业宏 方雪梅)