黄山区龙西社区：党建引领“找议解”工作法探索社区治理新路径

近年来，黄山区龙西社区党委积极发挥基层党组织战斗堡垒作用，调动居民自治积极性，用活“找议解”工作法，建队伍搭平台，社区治理工作取得明显成效，居民满意度大幅提升。

培育队伍，奠定基础“找”。社区充分发挥网格党支部、物业企业党支部、党员的先锋模范作用，由网格党组织书记担任召集人，充分调动支部连线单位、物业企业党支部、业主委等各方面力量入网格常态化开展安全巡防、民情了解、平安宣传、隐患排查等志愿服务，零距离倾听居民反映的热点、疑点、难点问题，“进百家门、知百家事、解百家忧”，进一步延伸基层党建工作触角，架起基层党组织与群众的“连心桥”。同时，社区秉持“服务多多”的理念，创设了由百名党员与群众志愿者组成的“多多志愿服务队”，每天5组，每组3-4人，主动到小区找问题，变被动为主动。十年来，“多多”志愿服务队孵化培育出“林业退休支部”“老年大学”“爱心妈妈”“护学”“国云诗书画”等11支志愿服务小分队。截至目前，已经有5000余人次参加巡防，收集涉及环境卫生、矛盾纠纷等群众诉求意见232条。

搭建平台，畅通渠道“议”。为充分发挥“了解民情、凝聚民意、共商共议”的作用，搭建“邻里议事亭”“板凳会”“四位一体”会等议事平台，建立网格党支部牵头，业委会、物业企业、居民代表、“双报到”人员、网格员等群体广泛参与的小区民主议事协商机制，聚焦社区重点工作、民生实事、治理难点等问题，以网格为单元、以小区楼栋为单位，将居民群众关注的琐事、生活中的难事、随时发生的新事，以“民事民提，民事民议，民事民定”的方式，共同协商完成12个老旧小区改造事宜，解决地下停车库维修、老旧小区管道堵塞、设置充电桩等急难愁盼问题165件，畅通居民参与社区治理的渠道，把居民的“议事指数”变为提升居民的“幸福指数”。

创设项目，汇聚合力“解”。社区在“找、议、解”三步工作法的流程中盯紧抓牢“解”字成效，探索“万家灯火”巡防服务项目，着力解决居民关注的热点、难点、焦点问题，始终把居民的参与度、满意度放在首位。由“网格党支部+物业党支部+业主委+群众”组成的“万家灯火”巡防服务队每周进小区对楼栋长、业主委、物业企业、居民间不能处理的“重、难”矛盾纠纷再现场议，找解决问题的办法；结合网格支部“1+5+N”党员联系群众机制，联合网格综管人员，社区民警、司法行政干警等下沉力量合力解决网格治理中的老年人及特殊群体的帮扶慰问、矛盾纠纷化解等痛点、难点、堵点问题170余件；同时将“邻里亲”作为切入点，共同开展多种群众喜闻乐见、内容向上向善的活动68场，参加居民1200余人次，为提升辖区内居民的获得感、幸福感和安全感奠定坚实的基础。（武媛媛）