清水河街道北苑社区：党建引领“三心”赋能 激发基层治理活力

清水河街道北苑社区为进一步提升党建引领城市基层治理水平，实现“精细化服务、人性化管理”真正“惠民、便民、为民”，促进党建引领民主协商，促进辖区居民自治，促进邻里之间和睦相处，探索建立网格长、网格员、邻管家“三级”联动机制，共同参与小区治理，推进小区文明、和谐与稳定，在保证居民话语权、努力解决民之所需、促进平安稳定方面做实做细，真正实现基层共建共治共享格局。

“初心引领”明确定岗定责。为确保能选出让居民满意、社区党总支放心的网格员和邻管家，调动辖区居民积极参与小区事务，健全民主协商议事机制，该社区党总支牵头小区党支部党员提前召开会议，制定推选标准，细化责任。

“邻管家”以小区楼栋单元为单位，覆盖10-15户居民，以微网格的形式细化了社区治理单元，将服务效能发挥到最大，促进小区院落的自我管理、自我服务；网格员也叫“微网格长”，包片270-300户居民，是居民的“贴心人”、社区的“好帮手”，既能协助社区开展居民自治工作，又能帮助居民反馈问题、解决难题，也能组织睦邻活动，促进小区和谐；网格长由社区两委担任，一个小区一个大网格，负责汇总小区信息、协调社区资源。社区党总支明确了网格长、网格员及邻管家的工作职责和义务，用网格化管理的运转方式，形成社区网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中，力求做到条块结合、集中管理。

“同心参与”群众事群众议。“你们有什么建议都可以直接提出来，我们会对你们提出的诉求和反映的问题，一一登记形成台账，反馈社区，认真协调解决。”在解放北路小区开放议事亭多名居民代表围绕环境卫生、矛盾纠纷、民生改善等与自己生活息息相关的方面向网格员提出意见和建议。

通过群众事群众议，网格调解矛盾纠纷478件，调解成功率99%以上。日排查、日接待、日调解，90%以上一般矛盾三日内解决，重大疑难问题15日内化解。有事好商量、有事早商量，小区的许多难事就这样在协商当中得到解决，把“议得好”与“办得好”有机结合，从“为民做主”到“由民做主”，从“做群众工作”到“由群众做工作”的转变。

“暖心服务”完善心愿清单。“以前这段路晚上没有路灯，给大家出行带来了一定不便。我们和邻管家反应后，立马就安装上了，走在这里不仅安全了，心情都好了。”淠绿新村小区居民胡阿姨说道。施行居民点单、网格派单、社区接单，每个网格列出居民“心愿清单”，使服务更精准，让群众更满意。德孝长廊议事亭、红管家说事点、梅北党群议事厅开设以来，通过各类载体举行议事会60余次。通过邻管家和网格员反馈，社区更能深入了解居民所盼所思所想，举办了电影放映月、长者手工课堂、长者象棋班、暑期托育班、广场舞比赛等群众喜闻乐见的活动。真正做到邻管家贴近群众、网格员尽心服务、网格长扎根基层。

累积小网格，汇聚大民生。该社区将持续探索网格化管理新思路、新办法，以精细化为目标，把群众的“表情包”作为工作的“风向标”，充分发挥社区党总支的“主心骨”作用，以党建引领赋能基层网格治理，为群众解难题，以“小网格”推动“大治理”，不断提升社区服务水平，真正把治理效能转化为群众的幸福指数。（潘晶晶）