“解”开居民心头愁 织密居民幸福网

六安市清水河街道北苑社区始终坚持党建引领，把社区居民诉求作为工作的出发点和落脚点，围绕居民“最忧”“最需”“最盼”的民生问题精准施策，从居民可知、可感、可见的实事小事干起，搭起党群关系“连心桥”。

“解心苑”听民心，系紧党群纽带。多听听居民的“心里话”，多坐坐居民的“热炕头”，多钻钻居民的“矛盾窝”。解放北路小区是老旧小区，老龄人口基数大，60岁以上老人542人，该社区党总支多措并举、因地制宜，从“解”字入手，在小区入口处打造“解心苑”服务厅，倾听居民呼声，解决实际问题，实现服务“零距离”。根据辖区特点，采用“线上+线下”双线服务，小区党支部书记每日在居民微信群亮身份，并在上午9点至10点在“解心苑”坐班，对居民反映问题登记造册，累计收集事项54项，受益740余人次，有效化解辖区内安全隐患和矛盾纠纷，实现服务“全覆盖”、诉求“全响应”。

“解忧筒”集民意，了解居民诉求。“解忧筒”是该社区党总支探索党建网格化、治理居民化的有效尝试。依托“134”工作法，在小区门口安放邮筒，在社区党群服务中心设置“邮局”，由支部党员骨干担任“筒长”，党员、网格员、志愿者、物业担任“邮递员”，居民把诉求、意见、建议通过信件或纸条的形式投入邮筒中，“筒长”负责对邮箱信件进行归纳总结，递交社区“邮局”，由社区分拣，再由物业公司配合问题处理整改。红色的“解忧筒”亮相后，接收到居民意见建议50余条，为居民“献言献计”搭建了平台，实现民意民情全畅通，成为打通居民服务“最后一米”的亮丽风景。

“解铃人”志愿军，汇聚基层力量。随着文明城市创建、疫情防控等工作的开展，该社区志愿服务队伍急速增长，越来越多的居民从最初的旁观者变成了志愿服务的践行者，也成为社区自治的主力军，目前志愿队伍人数达到210余人。这支队伍来自小区、扎根小区，以邻为伴、以邻为友，在邻里矛盾调解中担任重要角色，相互照顾、自我服务，让解放北路小区实现零投诉。同时这批“解铃人”在人居环境整治、文化活动开展等工作中也发挥显著作用，开展小区环境卫生清理、“红色集市”“邻里节”等系列志愿服务活动290余次，总志愿时长7158小时。

下一步，该社区将持续深化党建引领基层治理，探索新路子，激发新活力，把好事办实，把实事办好，把难事办成，让民生底色更温暖，织密居民幸福网。（潘晶晶）