黄山黟县：矛盾化解在“家门口”“手指尖”

“现在用这个‘解纷码’真的太方便啦!只需要扫一扫就能上报解纷，马上就有调解人员来询问具体情况，帮我解决问题了。”近日，家住黄山市黟县渔亭镇团结村的吴大姐俨然变成了“解纷码”的推广大使，逢人就夸赞“解纷码”使用方便。

原来，吴大姐房屋后面前阵子因洪水导致塌方，现在政府相关部门要建设护磅，需要拆除吴大姐房屋进入施工。但因与邻居房屋弄道存在争议，工程无法顺利进行。正当吴大姐不知如何是好时，看见了张贴在家门口的“解纷码”，于是她抱着试一试的想法上报了该纠纷，没想到上报半个小时内就接到了渔亭镇调解员的电话。经组织双方进行协商处理，双方当事人在调解员的耐心调解下商讨出一套彼此满意的解决方案并握手言和。

近年来，为了将社会矛盾纠纷化解在基层，黟县渔亭镇不断加强“一站式”矛调中心基础建设和力量配备，用好各类调解资源，切切实实化解矛盾纠纷。通过“解纷码”平台，实施“接、转、办、督、馈”五闭环动态管理机制，形成收集问题、分流转办、专项处理、督促进度、办结反馈的有序循环工作模式，调解工作由“单打独斗”转向“协同作战”，实现群众反映问题有地方有人管、解决困难有程序有结果、办理结果有答复有成效。同时，该镇对调解结案的矛盾纠纷有针对性地开展跟踪回访工作，通过电话回访、实地走访等方式，及时了解双方当事人对纠纷处理的满意度，特别是调解协议落实情况，防止矛盾反弹，进一步提高化解成功率和群众满意度，实现矛盾化解从“指尖”走进群众“心尖”。

自“解纷码”启用以来，共接受反映矛盾纠纷77件，均已成功化解，用户满意度100%。下一步，渔亭镇将不断提升基层社会治理能力，继续做好人民调解工作，坚持普法先行，强化源头预防，让人民群众获得感、幸福感、安全感不断提升。

(汪静 李夏薇)