黄山屯溪：民宿管家助力民宿高质量发展

在旅游行业蓬勃发展的今天，民宿作为一种独特而温馨的住宿选择，受到了越来越多游客的青睐。而在民宿的运营中，民宿管家扮演着至关重要的角色，他们用贴心的服务和专业的素养，将“头回客”成功转化为“回头客”，助力民宿产业发展。

在屯溪老街的还淳度假民宿里，管家陈蕾正在为即将到来的游客布置房间。由于事先了解到游客中有儿童和孕妇，陈蕾格外用心。她用毛毯折叠出可爱的小象来增添房间的童趣，又仔细检查房间的各项设施，确保空调温度适宜，灯光亮度适中。

“民宿的‘灵魂’在于服务的‘温度’，给予客人温馨的体验就是好的民宿管家。”在陈蕾的理解里，民宿管家不仅要把民宿管理得更加规范，还要做好游客的管家，从游客咨询预订到入住，再到离店的点点滴滴都要操心，把各项服务做到位。

还淳度假民宿是一家由十三栋古民居改造而成的徽州文化格调民宿，每位办理入住的顾客都会收获4个铜板，来一场穿越之旅。“我们的民宿原本就是徽风皖韵的风格，有很多复古的场景，例如徽州馄饨、新中式茶饮、非遗鱼灯等，游客可以通过铜板兑换场景体验。”还淳度假民宿管家陈蕾介绍道。

据了解，从营业开始，还淳民宿大多保持满房状态，续住率更是超过50%。民宿2024年还荣获安徽省首批“皖美金牌民宿称号”。

2022年6月，人力资源和社会保障部向社会公示18项新职业，“民宿管家”被正式纳入其中。月栖溪·喜宝民宿管家吴林杏也是那一年加入了这个行业。最初，她只是因为“向往淳朴、慢节奏生活”，但在接触之后，她越发觉得，民宿管家这项职业“大有乾坤”，远比想象中更具挑战。“快速生成营销文案、做City walk城市导游……民宿管家不仅要具备专业的酒店管理技能，还需要拥有创新的‘定制化技能’。”吴林杏表示。

尤其在当下，来到民宿住宿的客人不单单只是来住一晚，更想体验当地的自然环境，希望民宿主理人或民宿管家带来不同的体验感。“这就对民宿管家提出了非常高的要求，要对当地风土人情、人文地理了解得十分清楚，还要有强大的沟通力去挖掘他们的潜在需求。”吴林杏说。

2024年民宿管家国家职业标准公布，民宿管家工种成为就业技能培训工种。在吴林杏看来，民宿行业是朝阳行业，民宿管家也大有职业发展前景。“民宿管家以前是‘游击队’，现在是‘正规军’，我们希望吸纳更多拥有有趣灵魂的年轻人，来组建富有激情和热情的团队，这样才能为民宿赋能更多不同的体验感。”

近年来，屯溪区致力于推进文旅产业融合发展，民宿产业作为其中的重要组成部分，迎来了前所未有的发展机遇。“民宿管家”作为新兴职业，对于增强民宿从业人员的职业归属感、社会认同感，驱动民宿行业品质化发展具有重要意义。他们通过民宿管家这个新职业既实现了自己的职业理想，也为民宿产业发展增添了一份活力。

目前，屯溪区共有民宿52家，已形成屯溪老街、黎阳印象、湖边古村落及乡村民宿四大民宿集群。还淳民宿、舍得墨韵、黎阳官厅、月栖溪·喜宝民宿等7家安徽省皖美金牌民宿，昱见·昱舍、江园·老街里、初遇缘曼居3家民宿荣获“皖美银牌民宿”称号。

下一步，屯溪区还将持续开展民宿管家就业技能培训班和岗位技能提升培训班，全面提升屯溪区民宿行业专业化水平，助推屯溪民宿高质量发展，打响国际屯溪都市乡村品牌。(程晔 胡骏 张思曈)