黄山屯溪：做实“加减乘除”法 打造优质服务

今年来，黄山市屯溪区人社局聚焦深化“放管服”改革和进一步优化人社领域营商环境，切实为企为民提供高效优质服务。截至目前服务各类群体5000余人次，3000余家企业通过网端、掌端便捷办理3.5万余人次的人社业务。

宣传“加”码。组建宣传队伍，依托“社保蓝”“徽小哥”暖心服务队、社保服务先锋队等志愿服务，组织工作人员走上街头、走村入户广泛开展社保政策宣传，发放宣传材料3000余份，力促人社政策家喻户晓。

流程“减”负。整合13类150个人社政务服务事项进驻人社综合大厅，全面落实11个“一件事一次办”，最大限度推进人社业务“一窗受理、一站服务”。实现线上线下业务融合，依托安徽省人社统一公共服务平台“一网通办”，切实让“数据线上跑”代替“群众来回跑”。

效能“乘”倍。人社大厅特别设立“办不成事、特事特办、帮办代办”窗口，建立好差评制度，设置人工咨询区、自助办理区等，安排专人解答群众政策咨询。大力推进人社综合服务平台在“四级平台”应用标准化建设，拓展47个银行服务网点，建立72个人社村(社区)级平台，不断增强城区15分钟人社服务圈，实现人社服务“就近办”“多点办”，真切让群众办事过程更顺畅。

作风“除”尘。强化内部监管，持续开展“局长走流程”，把“抓当前”与“管今后”紧密结合起来，突出整治重点，做到即知即改，推动行风作风建设制度化、规范化、长效化。畅通群众投诉渠道，广泛接受社会群众监督，以暖心贴心服务换群众舒心满意，不断打造人社窗口服务品牌。

(胡佩智 胡骏)