黄山市休宁县：打造阳光医保服务

“我是来自农村的老百姓，普通话讲不好，子女又长期不在身边，来政务服务中心大厅办事的时候，工作人员都非常有耐心，面带微笑、不厌其烦地给我讲解好多遍如何办理业务，不仅服务态度好，而且一次就办好了，效率很高!”近日，在黄山市休宁县政务服务中心大厅的医保综合服务窗口办理完慢性病申请的居民潘大爷笑着说道。

为打造阳光医保服务，今年以来，休宁县医保局积极探索创新服务理念，通过提升医保窗口服务水平，有效增强群众办事体验感。

强化窗口管理，打造高效服务。“您好，请问您需要办理什么业务?”一走进休宁县政务服务中心大厅的医保综合服务窗口，就迎来工作人员的微笑问询。大厅内干净整洁、规范有序，窗口引导牌显眼清晰、一目了然，工作人员热情有礼。窗口还制定了相关工作规章，明确岗位职责分工，并定期换岗轮训，进一步提升医保工作人员的综合业务素质。

优化办事流程，提升服务效能。休宁县政务服务中心医保综合窗口虽小，却关系千家万户。为了更好地为民办实事、办好事，该窗口实行“一次性”告知、“一站式”结算，并推行“服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办理流程最简”的“四最”服务。在材料齐全的前提下，免去群众多跑错报，彻底破解“一事跑多窗”“一事重申报”的尴尬局面。窗口还特别设置了等候休息区，为群众办理业务增添了舒适感。

细化服务举措，增强服务质量。休宁县政务服务中心医保综合窗口以党建引领服务创新，简化办事流程，设立党员先锋岗，做到“微笑服务”、规范接待用语，建立“来有迎声、问有答声、去有送声”的服务规范，让群众需要帮办的事项能在第一时间内得到答复解决，实现“前台受理、后台办理”、“一窗”通办、医保系统与政务服务系统相融通，不断提高群众满意度，有效提升群众幸福感和获得感，真正打通医保服务群众的“最后一公里”。

据统计，2024年一季度休宁县基本医保支出5415.34万元、大病保险支出777.16万元、医疗救助支出357.35万元，慢特病鉴定通过1015人次，医保综合窗口服务群众5000余人次，接受咨询1000余件，服务办件量1868件，办结率100%，好评率100%。

(汪晓燕)