黄山黟县：打造人社综窗服务品牌

“你好，我的社保在外地，想办一下跨省转移，再给我妻子申请一个就业困难人员社保补贴，我父母买的是城乡居民养老保险，我听说现在可以办理提档，请问这些事在哪里可以办理?”春节假期后返工第一天，刘先生带着一家人来到黄山市黟县人社综合窗口问到。“您好，您刚才提到的都是人社业务，在我这个窗口均可为您办理。”

据悉，像刘先生这样，一家人在一个窗口办理多项业务的场景只是人社综窗日常工作的一个缩影。2023年，黟县人社在全市率先推进综窗改革，实现人社政务服务无差别“一窗受理”。全年办件12397件，“好评率”100%，收到群众感谢锦旗一面，获评县政务服务中心“最佳服务窗口”称号，两位综窗同志获评“最美服务之星”称号。

2024年，黟县人社综窗持续发力，以“三聚焦”不断提升人社服务质量、业务办理效率和群众满意度。

聚焦“学习+”，打造政务服务领跑标杆。一是常态化练兵比武。坚持以学为用、以练为战，要求人社干部争做政策“知识通”、业务“一口清”。二是全方位开展培训。2024年起，在社保月工作例会上开展业务培训，由各部门业务骨干对社保政策经办口径进行解读，推动综窗工作人员从“专科受理”向“全科受理”转变。三是多平台熟练运用。以安徽省人社统一公共服务平台、政务服务平台、人社综合服务平台为载体，开展“人社服务快办行动”，实现10件关联事项“打包办”，11个人社事项“一件事一次办”。

聚焦“数字+”，营造便民服务最优生态。一是推动人社业务由“传统办”向“智能办”转变。通过国家社会保险公共服务平台、政务服务平台、掌上12333等提供158项“一网通办”应用。二是推动人社业务由“你来办”向“我来办”转变。建立数据共享机制。企业参保登记、简易注销、信息变更等政务事项全流程网上办理。三是推动人社业务由“柜台办”向“自助办”转变。深化“社银合作”，人社经办业务向12个合作银行网点、4个社区、66个村级网点延伸，实现城区15分钟、乡镇15公里人社服务圈全覆盖。

聚焦“服务+”，塑造人社服务最美品牌。一是回答好“我是谁、为了谁”的问题。规范综窗工作人员办事用语、仪容仪表，要求综窗工作人员热情接待来电、来访的企业群众。二是实行“政务服务节假日预约办”。做到事项全预约、时间全覆盖，公布预约办公电话和窗口首席代表手机号码，方便企业群众自主选择办事。三是打造“党建+数字人社”品牌。设立党员先锋示范岗，不断强化数字人社建设，把党建优势充分转化为政务服务创新优势，让“人人都是窗口、处处都有服务”的理念深入人心。

(丁梦茜)