黄山市休宁县：打造高效便捷医保服务 让群众享受“一站式”服务

“你们的服务态度真的很好，我很满意。”近日，在黄山市休宁县医保综合窗口为家人办理住院报销业务的江女士真诚地说道。

休宁县医保局全面补短板、强弱项，在改作风、提服务上不断发力，充分依托休宁县医保综合窗口这一直接与群众“面对面”“心连心”的架桥和阵地，大力推行“五心”工作法(工作要用心、服务要尽心、待人要诚心、行动要耐心、办事要放心)，主动践行“微笑服务”“阳光服务”，切实为群众提供“阳光、便捷、高效”的医保服务，不断增强群众的获得感和幸福感。

休宁县医保局综合窗口每日来访量和办件量均是休宁县政务服务中心最多的，群众满意率一直名列前茅。2023年，医保综合窗口办理各类医保业务18016件，按时办结率100%;受理各类咨询近3万件次，满意率达100%，还被评为省级医疗保障服务窗口示范点。

下一步，休宁县医保局将积极发挥省级示范窗口带动作用，不断将窗口前移、服务向基层延伸，进一步建立完善185个基层医保服务站(点)建设，实现基层医保经办服务窗口“一站式服务”，方便群众在“家门口”就可享受高效、便捷、优质的医保服务。

(查正莉)