黄山市休宁县：听民声 汇民意 架起政民“连心桥”

近日，黄山市休宁县海阳镇萝宁社区居委会收到了一个“意外的惊喜”。萝宁社区红楼苑小区以徐女士为代表的业主致电12345市民热线，感谢海阳镇萝宁社区党委书记和工作人员积极帮助业主处理小区下水管道问题，对于社区处理问题迅速有效，表示由衷感谢。

据了解，虹楼苑小区1栋1单元的住户因污水管道堵塞，导致1楼住户家中污水反流，居民自己请维修工疏通，堵塞问题依旧未能彻底解决。社区得知后及时联系专业人员现场查看，该小区属无物业老旧小区，社区工作人员第一时间和业主商讨处理方案，并协助整理紧急维修基金申请材料报房管部门审核，抓紧维修小区主管道，及时解决居民难题。

一条热线，情牵两头。一直以来，休宁县推行12345热线全领域“即接即办”，化解群众的“急难愁盼”。休宁县以开展主题教育为抓手，建立健全“四项机制”，全力推行12345热线全领域“即接即办”，让群众关注的难点问题真正得到解决。主题教育开展以来，累计受理省市12345热线平台转办的商山镇金竹村停水、新安养生谷小区白蚁灭治等转办件896件，均按期办结。

休宁县制定“专责+专人”机制，明确各乡镇各单位主要负责同志对办理工作负总责、一名分管领导具体负责、一名工作人员专责做好此项工作，确保服务不断档、不掉线;“即签+闭环”机制，规范“工单签收—核实办理—回访答复—结果反馈”工作流程，即0.5个工作日内签收县政府热线服务中心转派工单，立即安排工作人员核实办理反映诉求，办理结果按模板规范回复，实现全流程“工单+闭环”管理;“报告+协调”机制，当日能办结的工单应当日办结并反馈，确因各种因素不能当日办结的，需与反映人做好沟通对接，将初步办理进展情况、下步办理举措及办理时限告知来电人，对涉及多部门或疑难复杂类工单，牵头承办单位应及时向县政府带班领导报告，视情申请提级办理，协调联动进行处置;“通报+考核”机制，对12345热线即接即办工作办理不到位、回复不规范、回访不满意等问题以及群众表扬事项，定期汇总，双月通报，有效形成正反双向激励。

“下一步，我们将坚持把群众满意度作为衡量工作成效的根本标准，继续发挥12345热线解民情、集民智、聚民心的作用，全力打通服务群众‘最后一公里’，做到事事有着落，件件有回音，助力建设人民满意的服务型政府。”休宁县政府热线服务中心相关负责人表示。

(胡飞燕 姚靖雯)