黄山歙县：打造信访工作新格局

近年以来，黄山市歙县霞坑镇结合地区实际,坚持从发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，以制度为保障，通过矛盾纠纷排查化解、依法依规处理问题、检视工作提升实效等方面进一步畅通了信访渠道，规范了信访秩序，为全镇经济社会发展创造了良好的社会环境。

健全完善信访工作制度。坚持领导信访接待制度,把每个工作日定为领导信访接待日，实行分级接待、归口管理，确保群众信访有人接、有人管、有人办;坚持信访工作联席会议制度，听取汇报，分析形势，集中研究解决信访工作中的突出问题，协调处理各类重大信访案件;建立完善信访案件督查督办制度，对上级交办案件和镇立重点信访案件,按一案一领导一套方案的要求，落实包保领导和办案人员的责任，努力做到信访案件件件有着落，事事有交代。

加强矛盾纠纷排查化解。深入开展矛盾纠纷排查化解工作,按照早排查、早发现、早控制、早解决的要求，坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的原则,以排查解决因宅基矛盾、邻里矛盾、家庭矛盾、农村赡养、利益分配等引发的信访问题，涉法涉诉和社会治安引发的信访问题，各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题，及时摸排掌握一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到未访先知、接访有备。

依法依规处理信访问题。依法按政策解决信访问题,政律和政策有明确规定，有条件能够解决的,限期解决到位，决不留尾巴;对暂不具备解决条件，耐心向群众解释说明，尽快按政策规定逐步予以解决。依法维护信访秩序，对行为过激、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置。及时调处工作，健全以综治、信访、司法调解为主体的联合接访、联合排查、联合调处的工作机制，落实“警民联调”“幸福来敲门”等机制。

检视工作提升服务实效。及时倾听意见，了解群众反馈，找到工作短板，在边学习、对照、检视、整改中，“对症下药”，打通难点、堵点、痛点，真正把为民实事办到群众心坎上。同时，用好群众口碑这把“尺”，自觉接受群众监督，不断提升工作效能、转变工作作风，进一步提升群众的满意度和幸福感。近年来，霞坑镇擅于发扬回头看精神,对于信访积案和群众反映比较多的住房、医疗等民生问题，及时召开会议研究、部署，以入户走访、政策宣传、暖民心工程等一系列方式，推动工作见实效。

2023年以来，全镇共受理信访案件15起，化解15起，同比下降37.5%，群众满意率100%，信访维稳秩序进一步好转。下一步我镇将进一步统一思想认识，提高政治站位，认真履行职责，狠抓责任落实，扎实做好信访工作。(凌维)