淮北市杜集区：帮办代办 “五心”服务暖人心

“杜集区政务大厅市监局窗口的‘帮办’‘代办’真是太便民了!解决了我们这些残障老人的燃眉之急，太感谢他们了!”近日，年逾古稀且高位截瘫的廖先生坐轮椅到大厅办理业务，市监局工作人员全程陪同，手把手教学，最终半个小时就完成了业务，并用大厅特设轮椅将廖先生推至汽车上，廖先生非常激动，在好差评中点亮五颗心。

淮北市杜集区政务服务中心坚持健全帮办代办体系，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，今年10月之后，共帮办代办业务112人次，其中社保局56人次，医保局24人次，市监局32人次。获得群众的一致好评。

“无论是为特殊群体服务的‘陪同办’‘代理办’，还是为老弱病残服务的‘优先办’，本质都是为了全心全意为群众服务。”杜集区数据资源管理局局长刘亚军介绍：“政务服务大厅成立的初衷就是打通为民服务最后一公里。”

数据资源管理局提出新政务“打造五心服务”的目标，号召整个大厅工作人员保持服务“温度”，持续“帮办代办”，做到咨询热心、解惑耐心、受理真心、操作细心、办事用心，打造标准化、规范化、便利化的大厅政务办理“心”服务。(杨国梁)