淮北市杜集区政务服务大厅：温情用心服务 关爱耄耋老人

近日，淮北市杜集区政务服务大厅迎来了一位年逾八旬的刘老先生，由于没有子女陪伴、自身口齿不清且情绪激动，刘老先生一直没有说清楚要办理的业务，数据局工作人员发现后主动安抚老人情绪并向老人了解情况。

数据局工作人员搀扶刘老先生坐到沙发上，并倒上一杯茶，让刘老先生心态平稳下来，随后拿出了纸笔，反复询问，一字一句地写下刘老先生需要办理的业务事项。在了解刘老先生是因为养老金未认证问题而来之后，工作人员立刻在自己的手机上下载“皖事通”APP，随后输入刘老先生的身份信息，耐心地给刘老先生进行面部识别，并最终帮助刘老先生完成了认证。

随后，数据局工作人员在将老人搀扶到车上并留下刘老先生的电话后，告知司机目的地，并在电话中确认刘老先生安全到家才放心。

杜集区政务服务大厅秉持“群众至上，服务至诚”理念，全心全意为群众服务，在服务质量、方式方法上下足功夫，常态化开展“延时办”“周末不打烊”等服务方式，彰显服务温度，为老弱病残开通绿色通道，耐心解决群众急难愁盼问题，营造尊老爱老社会氛围。(杨国梁)