淮北相山区：解开“千家结” 架起“连心桥”——西街道“罗云工作室”畅通群众诉求通道

近年来，淮北市相山区西街道党工委积极发扬新时代“枫桥经验”做法，充分发挥该街道信访办主任罗云在信访工作中的优势，成立了“罗云工作室”，加大基层矛盾隐患排查力度，强化源头吸附化解矛盾能力，真正做到畅通群众诉求通道，把矛盾纠纷化解在街道和社区，架起党和政府与人民群众的“连心桥”。

自2007年8月至2024年3月，西街道信访办主任罗云始终秉持“尽己为人”的初衷，以情感人、以理化人、将心比心，成功为群众解决了一件又一件烦心事，也让她和许多信访群众成为了知心朋友。罗云在信访岗位上工作近17年，处理重点信访事项达100余起，成功化解重点信访积案中央督办件4起，省市级交办件20余起。

2023年8月23日，辖区居民鲁太敏来到“罗云工作室”，情绪低落，嘴里不停地唠叨“不行，我还是想不通，他们让我不好过了10年，我要让他们痛苦后半生”。罗云一听，深知鲁太敏说的“他们”还是指当年办理他案件的主审法官和他的亲大哥，知道鲁太敏还是没有过去心里那道坎。

回想起这两年处理鲁太敏的信访事项，罗云心里“五味杂陈”。当年鲁太敏的父母把单位分的房子留给鲁太敏，没有留下任何有效的证明，其他三个哥哥和两个姐姐把鲁太敏告上了法庭，要求平分父母的房产。最终法院的判决是：撤销鲁太敏产权证。

鲁太敏走到信访途径，距离案件的审理已超过了10年。这10年里，鲁太敏不停地上诉，但是没有任何结果。鲁太敏看到上诉无望，便私下买刀和小型煤气罐要去报复，要让参与人员的后半生痛苦。罗云接手鲁太敏的事项后，积极协调相山区信访局领导和相山区法院，多次走访鲁太敏的哥哥和姐姐，经过两年的努力，最终让鲁太敏的信访事项得以解决。

罗云在和鲁太敏接触过程中，知道鲁太敏因为家庭矛盾积压时间太长、心结一直没有完全打开，总是放不下对法官和他大哥报复的念头，今天再次听到了鲁太敏的唠叨，便再次耐心地沟通。“政府为了解决你家的纠纷，投入了大量的人力，帮你家也解决了实际困难……”罗云的一番劝说，终于让鲁太敏放下了心结，罗云也深深地松了一口气。

2023年3月2日，辖区居民高占淮打电话给罗云。“罗主任，我儿子是独生子女，生活不能自理，我年岁也大了，以后他怎么生存啊?我想给孩子做手术，只要能自理，他自己能生存我才能放心……”罗云放下电话，深深体会到了一个父亲的无奈，立即向区信访局和街道领导汇报。

高占淮的儿子高勇病情严重，无生活自理能力，无经济来源，生活十分困难。高勇又是独生子女，以后的人生无人可依靠。高占淮今年已60多岁，是原纺织厂下岗工人，离异，一个人已无力照顾高勇，因此想给儿子做手术，希望其能在生活上实现自理，期待政府能帮助其家庭渡过这个难关。相山区信访局和街道领导听完罗云汇报后，第一时间就作出安排：只要符合信访救助条件，街道立即上报资料办理。2023年10月1日，高占淮拿着信访救助金，高高兴兴为儿子做了手术，目前正在恢复阶段。

这样的事例很多很多，只要是群众需求的，罗云都会全力以赴去做，一次次为信访人去档案馆查资料，一次次为信访人去职能部门了解情况，一件件、一幕幕，每天都在重复，只为那份初心和使命。

在日常工作中，罗云还完善街道信访工作联席会议制度，最大限度发挥联席会议的优势，为信访件的办理取得更短的时间，得到群众的认可。同时组织街道党政领导定期下社区走访、接访，推动了信访积案的有效化解，使得西街道信访工作在相山区信访工作考核中走在前列，西街道多次获得市、区信访工作先进集体，罗云本人也多次获得市、区信访系统先进个人，2022年度被市、区信访局评为“最美信访干部”。(邹晨光)