淮北相山区：解决老兵忧 “枫”景别样好

近日，淮北市相山区东街道闸河社区的一名年近八旬董姓退役老兵，来街道给退役军人服务站送来了一面锦旗，上面写着“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”。“要不是你们的帮助，恐怕现在我和老伴还在寄人篱下啊!”老人握着工作人员的手激动地说道。

原来，今年七十八岁的董大爷，上世纪60年代入伍，服役期间多次荣立二等功，转业回到地方在企业退休。对于董大爷来说，大半生生活平静而知足。不料想，到了晚年生活遭遇重大变故，以致居无定所。东街道通过“四下基层”，在入户走访中了解到这种情况后，立即安排退役军人服务站信访室工作人员主动代办，及时解决好特殊群体信访过程中不会访、无序访问题，通过畅通和规范信访诉求通道，改群众上访变领导下访，最终为董大爷解决了住房问题。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”，像这样的例子在东街道还有很多。退役军人服务站为了获得服务对象的认可，立足职能突出“权益维护”，建强信访接待室、老兵调解工作室，靠前一步解决涉军群体“急难愁盼”，让退役军人军属诉求有渠道、解困有帮手。积极践行“小事不出社区(网格)、大事不出街道、矛盾就地化解不上交”，为坚持和发展新时代“枫桥经验”，多手法描绘出一道更加靓丽的“枫”景，1人荣获“全国退役军人服务保障先进个人”、街道及6个社区均获“全国示范型退役军人服务站”。

荣誉的背后是退役军人服务站结合实际，针对服务对象采取的一些创新性的工作方式和方法。东街道切实发挥网格化管理的优势，退役军人服务站在各社区党群服务中心设立综合服务站，借助划分的网格将各社区退役军人专岗编入网格化管理队伍，广泛动员吸纳辖区热心老兵和其他优抚对象积极参与。常态化开展入户走访，用活老兵“战友情缘”化解基层“矛盾心结”优势，源头防范和化解重点人员特别是涉军群体诉求，做到“人在格中走、事在格中解，小事不出格、大事不出社区。”

“枫桥经验”的特点是发动群众源头化解基层矛盾，为了抓好源头治理，东街道在解决涉军群体切身利益的矛盾和问题时坚持“预防”法治化，在法治政府建设中做依法行政的遵循者和法治宣传的推行者。依法依规、多措并举解决退役军人实际问题，严格落实退役军人扶持就业专项岗位开发并接收安置82名退役军人就业，依照相关政策规定，足额兑现工资及各种保险福利待遇。积极宣传引导涉军群体“自觉守法、遇事找法、化解矛盾靠法”。

此外，近年来，相山区东街道以解决群众诉求为出发点，开发了“东街e治理”微信小程序，把践行为民服务、化解矛盾纠纷“最多跑一次”缩短为“指尖上的距离”。退役军人服务站借助该程序，线上线下同频共振，解决群众诉求更加高效精准，“民呼我应”更加通畅。

“用情解兵忧 ‘枫’景别样好”。东街道退役军人服务站用心用情用力对待和处理涉军群体诉求，“下沉网格靠前摸排，预防为主法治先行，智慧赋能快速处置”，矛盾纠纷排查化解率达100%，初信初访“零发生”。(邹晨光)