安徽肥东：创优服务平安“佑”冬至

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(高桢 李杨) “按照当地习俗，冬至前三天后三天都是祭祀高峰时段，祭祀形式比较多，我们提起做好了工作预案，有效应对可能出现的各种情况，各司其职，全力以赴创优服务，平安佑冬至，从目前的情况来看，平稳、祥和，市民们都能以文明的方式前来祭祀，服务、鲜花换纸钱和说服引导、文明祭祀倡议书的发放都收到预期效果”，12月23日周一上班，安徽省肥东县殡葬管理服务中心负责人徐斌，将在一线值班了解到的祭祀服务情况进行小结。

今年的冬至前后天气格外晴朗，虽然平均温度都在零度以下，但良好的天气，无疑给市民冬至祭祀帮了忙，加上又是周末，位于城郊结合部的肥东县殡仪馆骨灰寄存大厅和县花岗公墓管理处等地，人流和车流接踵而至。据统计，冬至期间，几处祭祀点有超过1万人次的市民前来进行祭扫，有序的人车分流、周到的服务，微笑的鲜花换纸钱，精心准备免费试用的各种油漆、毛笔、毛巾等物品，为祭祀者提供了温馨周到的服务，社会反响良好。

为确保祭扫活动的安全、有序与文明，肥东县殡仪馆、县花岗公墓等地提前谋划，精心部署，以一系列细致入微的保障措施，为市民提供优质服务的同时，引领着文明祭祀的新风尚。每一处服务点都有从事殡仪服务的工作人员，为前来祭扫和办理丧事的市民提供指引和帮助。在祭扫安全保障上，县民政局提前制定了详细的祭扫保障实施方案和应急方案，对消防设施、监控设备、应急通道等关键设施进行了全面的安全检查。仅在县殡仪馆入口处，安保人员登记车辆安全超过2000辆次，花岗公墓还联合了公安、交通、社区等多家单位参与服务。馆内还增设了3个服务窗口，延长祭扫服务时间，大厅内设有免费茶水站、便民轮椅、应急药箱以及免费充电设施等，为市民提供贴心服务。

鲜花换纸钱服务点设在公祭堂和进入公墓的入口处，工作人员手持鲜花和文明祭祀倡议书，耐心地向每一位市民宣传文明祭祀的理念。值班员王明高说：“我们尽最大能力为委托人办理取盒等手续，力所能及给予方便，鼓励大家采用更为环保、文明的祭祀方式前来表达哀思。”同时，馆内的电子屏和宣传栏滚动播放着禁止燃放烟花爆竹、燃烧冥纸冥币等行为的宣传标语，营造着文明、和谐的祭扫氛围。一位老人感慨地说：“今年的冬至天气虽好却格外冷，但馆内的服务越来越好，每一位志愿者的服务很亲切、很周到，还给需要者递上的一杯热水，这让我们的心很暖。”

从徐斌处了解到，强化演练，提升服务能力是此次预案的重头戏，在执行中，县殡仪馆和花岗公墓先后组织了防火消防安全演练和应急处保障演练。模拟火情和突发事件的场景中，员工们迅速响应，协同作战，成功扑灭了初期火情并妥善处置了突发情况。通过演练，员工们的消防安全意识和应急处置能力得到了进一步提升，为应对突发事件提供了有力保障。期间，县民政局为保障冬季祭扫安全平稳，对两地祭扫的重点区域进行全面细致的“体检”。检查范围涵盖业务大厅服务窗口、食堂用气安全、消防设备更新、火化用油的配备和安全设置等方面，对可能出现的安全隐患进行反复模拟“复盘”，落实专人检测、整改，将事故消除在萌芽状态。

县花岗公墓全员上岗之外，延长服务时间，通过电话预约、网络代祭、云平台留言和现场“一封信”、丝带寄哀思等多种形式，为市民提供形式多样的祭扫、代祭服务，让市民们在温馨的环境中感受文明祭祀的内涵，感受冬日里的一丝暖意。