关爱老年客户 上门暖心服务

肥东农行始终坚持暖心服务，对因特殊情况无法本人来网点的客户，均可以通过网点客户经理双人上门核实后代理办理，方便特殊群体。

2月18日，正值大年初九，肥东支行营业室大厅依旧是人头攒动。一位先生焦急的来到网点为他行动不便的母亲办理密码挂失重置业务，母亲卧病在床无法本人前来。客服经理首先安慰客户不要着急，内勤行长登记好客户的联系方式，在中午时段迅速安排了两名员工到客户家里上门核实情况，客户下午就为其母亲办理了密码重置业务，并顺利的取到了现金。客户非常感动，连连表示感谢。

肥东县支行营业室作为省市直社会保障卡服务站点，3月5日网点接到客户求助，其父亲社保卡已领但未激活设置密码，无法领取高龄补贴，老人家年龄较大且行动不便，无法前往银行网点办理社保卡激活业务。网点内勤行长当即表示可以提供上门服务，并根据客户约定的时间到客户家中进行上门核实。客户对我行的服务表示充分的肯定!