肥东农行积极帮助客户兑换火烧币

肥东龙岗支行地处合肥市瑶海区长江批发市场内，周边商户类型众多，为周边商户兑换辅币及残损币已成为日常工作常态。

2月28日中午，一名客户拎着黑色塑料袋焦急来到肥东龙岗支行，经大堂客服经理询问，原来客户家老人在家不慎将装有现金的袋子投入锅炉中，导致现金被烧毁，希望该行能帮助他解决困难。

当打开客户递过来的塑料袋后，一股烧焦的气味扑面而来，网点立即组织经验丰富的员工对火烧币进行逐张拆分鉴定。在清点鉴定过程中，纸币因为火烧碳化严重，导致部分粘连在一起，辨认难度很大，只能手工逐张剥离，为避免对残损币造成二次破坏，客服经理将粘连的残损币逐张揭开履平，并认真测量对比，同时耐心向客户介绍残损币的鉴定和兑换标准，最终这批火烧币为客户兑换人民币1400元，最大限度地挽回了客户的损失。接到兑换后的新币，客户连声道谢，并对该行细致服务表示赞扬。