大力培育弘扬中国特色金融文化 真正践行中国人寿企业文化

推动金融高质量发展，建设金融强国，需法治与德治并重，积极培育中国特色金融文化。在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上，习近平总书记提出培育中国特色金融文化的重大课题，明确指出五个方面的实践要求，为中国特色金融发展之路指明方向，对推动金融高质量发展具有深远指导意义。

具体而言，将诚实守信融入各项业务，弘扬“铁算盘、铁账本、铁规章”精神，坚守真账原则，珍视信誉，不触底线。处理好义与利的关系，服务经济社会发展，实现经济与金融共生，避免唯利是图。树立正确的经营观、业绩观、风险观，稳健经营，兼顾当前与长远，避免短视冒进。聚焦服务实体经济和人民需求，推动有意义的创新，摒弃伪创新。严格遵守法律法规，自觉在监管框架内依法经营，不规避监管。

中国人寿企业文化中的“诚信”与“诚实守信，不逾越底线”相契合，是企业生存之基、从业者立身之本。“服务国家发展大局，守护人民美好生活”“建设世界一流金融保险集团”“成己为人，成人达己”体现了“以义取利，不唯利是图;稳健审慎，不急功近利”的理念。“创新”与“人本”则呼应了“守正创新，不脱实向虚;依法合规，不胡作非为”的要求。因此，中国特色金融文化与中国人寿企业文化相辅相成，密不可分。我们需将自身发展融入国家大局，持续创造价值，引领企业健康发展，更好地履行社会责任，服务人民生活。

作为一名中国人寿的员工，要做中国特色金融文化和中国人寿企业文化的积极传播者和模范践行者，把习近平总书记提出的五个方面实践要求，扎扎实实落实在本职岗位上、具体行动中，为金融高质量发展夯实文化之基、铸牢文化之魂。

培育和弘扬中国特色金融文化首先要解决金融为谁服务、为谁创新的问题。中国人寿阜阳分公司坚持创新服务模式，提升服务品质，持续塑造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务。2024年上半年，公司深化重疾一日赔服务，累计服务客户324人次，赔付金额总计1211.13万元。同时，公司重点推进理赔直付，有效缩短理赔时间，不断丰富理赔服务的内涵和温度。

持续做好柜面适老化和户外劳动人员服务，设置便民服务区域，专设敬老人工窗口，完善便民服务设施。同时，公司强化柜面电子化服务，提升互联网活跃率，构建“线上一键直达、线下就在身边”的综合服务体系。推进柜面转型，推广线上预约取号，优化柜面咨询引导，客户等候超时率控制在1%以内。深入推进互联网服务适老化，提升线上服务体验，利用“空中客服”服务渠道和寿险app尊老二期模式，让老年客户不必临柜即可享受优质的服务。落实为群众办实事的工作要求，为不便到柜面办理业务的客户提供上门服务，上半年上门服务10人次。深耕科技驱动的数智运营，持续提高作业、服务、管控数智化水平，上半年个团险电子保单应用率99.35%，核保个人长险新单智能审核率96.37%，理赔智能化率91.41%。

“价值”是中国人寿企业文化的重要组成部分。中国人寿阜阳分公司运营服务条线要坚持质量第一、效益优先，全面强化价值创造。一方面进一步提高理赔调查率，拓宽调查范围，深化调查内容，确保理赔挽损效益金额保持全省领先;另一方面，加大重疾保后核查力度，严格把控调查作业质量。同时加强理赔工作管理，定期形成理赔分析报告，助力公司业务高质量发展。2024年上半年中国人寿阜阳分公司理赔调查挽损效益金额达143.58万元。

中国人寿阜阳分公司运营服务部 高磊