中国人寿安徽省分公司：谋划保险为民出实招，打造为老服务新品牌

近年来，中国人寿安徽省分公司在当地政府和相关部门的指导下，针对老年人日常生活中遭受意外伤害风险概率较大的现实，设计开发了老年人意外伤害综合保险，发挥了商业保险在拓展老年人社会保障渠道、增强老年人抗风险能力、提高老年人生活质量等方面的积极作用。

2014年9月，中国人寿安徽省分公司在安徽省老龄工作委员会办公室的指导下，面向全省开展老年人意外伤害保险服务项目，协助各级政府构建社会保障体系，为建设美好安徽保驾护航。在省老龄办的高度关注和大力支持下，这项工作在全省顺利推进至今，赢得了各级党委政府、社会各界特别是老年人群体的充分认可。2023年老年人意外伤害保险累计承保440.28万余人，覆盖全省36%以上的老年人。公司两次获得安徽省卫生健康委员会、省老龄办、安徽省老年人体育协会颁发的老年工作“突出贡献奖”。

优质服务是关键。公司每年组织多次宣传活动，普及保险知识，增强风险防范意识，引导社会公众特别是老年人正确认识意外伤害保险，确保投保老年人了解自身权责。安徽国寿秉承老年人利益至上的服务理念，以参保老人满意不满意、投保索赔方便不方便为衡量标准，不断优化服务水平，确保服务质量，强调及时依法依规理赔，坚决杜绝出现矛盾纠纷和侵害老年人合法权益的现象。

工作队伍是保障。老年人意外伤害保险项目推进以来，中国人寿安徽省分公司持续强化队伍意识，保障人力支持。各地普遍成立了工作领导小组和办公室，着力抓好基层公司老龄险业务保险专员队伍和协保员队伍建设。在接到报案后，第一时间到现场，第一时间办理理赔手续，第一时间送理赔上门，保证了理赔的及时性、有效性，打通了为老服务“最后一百米”。一面面锦旗、一块块奖牌、一组组数据充分说明了“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”。

中国人寿安徽省分公司始终不断强化系统思维和全局观念，坚定不移走中国特色金融发展之路。未来将继续扛起为老服务的责任担当，让老年客户生活得更便捷、更舒心，为老年人幸福生活送去更多温暖和保障。