阳光人寿安徽分公司开展学习服务手语及排查无障碍设施消费者权益保护系列工作

为加强和改进特殊群体金融服务，阳光人寿安徽分公司始终践行“爱与责任”的向善文化打造“知心阳光”，聚焦特殊客户群体，尤其针对残障人士在办理金融业务过程中碰到的难题，通过组织学习常用服务手语，排查特殊群体在办理金融业务时可能遇到的障碍，进一步增强特殊群体金融服务的获得感和满足感。

“软件”方面，柜员积极学习服务手语，从基本的文明服务用语如“您好，欢迎光临”、“请问有什么可以帮到您”、“您请坐”、“再见”，到更为专业的日常业务用语如“请问您需要办理什么业务”、“请出示您的银行卡和身份证”等，充分保障特殊群体的受尊重权。“硬件”方面，对无障碍设施不断完善和升级，如绿色通道标识、爱心座椅、老花镜、医药箱、轮椅(或拐杖，或助行器)等，让服务更便捷、更暖心、更贴心，保证残障客户的特殊需求。明确残障人士服务责任人，印制涵盖消费者八项基本权利、防范诈骗等内容盲文版手册，充分保障特殊群体的受教育权。

相印于心，扶残于行。阳光人寿安徽分公司致力于创造包容和谐的金融环境，让客户感受到阳光的“爱与责任”，为残障人士托起稳稳的幸福。