邮储银行合肥市分行：推动金融消保工作提质增效

作为普惠金融践行者，邮储银行合肥市分行始终坚守金融为民理念，认真落实金融消费者权益保护主体责任，持续深化金融消费者权益保护工作，切实维护金融消费者合法权益。

落实主体责任，强化政策宣传

近年来，在监管部门的指导下，邮储银行合肥市分行健全完善金融消保管理机制，化被动为主动，积极推动金融消费者权益保护工作提质增效，为金融消费者提供更好的权益保障。

进一步强化领导带头抓消保、全员参与做消保的工作理念。强化消保制度政策的传导，将消保要求融入经营管理全流程。通过扎实开展消费者权益保护专项检查，将消费者权益保护相关内容纳入业务条线检查，并督促检查发现问题的整改落实，持续提高制度执行力。

消保审查在金融消保工作中发挥着“源头预防”作用。为此，邮储银行合肥市分行不断强化消保事前审查工作，积极学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，组织审查人员加强学习研判，不断提升消保审查能力，保障金融消费者合法权益。“邮储银行消保审查已实现全线上流程，平台功能不断优化，确保专人审查，专业意见。”该行相关部门负责人表示。

创新方式方法，提升覆盖层面

金融教育宣传是金融消费者权益保护工作的重要组成部分。邮储银行合肥市分行不断创新方式方法，充分发挥42家区县网点力量，充分调动基层网点及员工宣传积极性。线下通过走进社区、走进企业、走进校园等方式开展宣传，线上通过发布宣传推文、宣传小视频、电子专刊、电子海报等形式扩大宣传覆盖面，旨在全面提升金融教育宣传工作质效。

该行组织辖内网点开展进社区、进商场的金融宣传活动，为社区老年人普及宣传非法金融活动常见的表现形式，充分揭示相关诈骗手法和主要特点。提醒社区老年人注意保护个人金融信息、远离虚拟货币交易炒作活动，提高识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力，提高老年人防骗意识和能力。

强化全程管理，切实保护权益

邮储银行合肥市分行在业务开展中注重落实各项要求，把消保工作充分融入企业日常经营发展，充分发挥金融消费者预防性保护作用。

严格落实消费者风险承受能力评估规定，合理划分客户风险承受能力等级。对客户风险评估的频次、评估的时点、评估的有效期等进行合理管控。在代理保险、理财等业务中，明确“双录”话术需要对客户风险测评结果进行核实匹配，根据客户的风险等级推荐相应的产品，严格落实适合消费者的匹配销售原则。

“邮储银行通过多种措施严格落实上级行要求，避免消费者因购买不适合自己的金融产品而遭受损失，切实保护消费者的合法权益。把消保工作充分融入企业日常经营发展，这也有助于提升银行服务质量和市场竞争力。”邮储银行合肥市新站支行网点负责人表示。

接下来，邮储银行合肥市分行将继续做好金融消费者权益保护工作，为维护金融市场良好秩序、增强公众对金融系统的信任度以及推动金融业健康可持续发展贡献重要力量。( 章宗南)