邮储银行亳州市分行提供多维度服务 全面推动客户体验提升

近年来，为提升服务水平，改善客户体验，邮储银行亳州市分行高度重视客户服务工作，开展了以服务提示专项活动、配备智能设备、提升网点形象、开展金融知识宣传等为内容的客户服务工作，竭尽所能为客户提供多维度服务，全面推动客户体验提升。

为践行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，着力提升网点服务水平，改善客户体验，该行在上级行统一部署下启动“微笑邮储”服务提升专项活动暨“星级网点”创建辅导工作。该活动以“暖心关怀微笑服务”为主题，通过倡导对基层员工关爱与尊重，满足基层员工“心理可见性需要”，从而释放员工潜能，让其做到真诚、热情、专业地服务客户。同时，该行还统一聘请外部专家，为候选创建文明规范服务“星级网点”的机构进行现场辅导，发挥服务标杆网点示范引领作用。活动得到了基层员工的普遍欢迎，实现服务“小改变”、体验“大提升”。

此外，该行还加大智能设备配备，优化功能分区，努力提升网点服务能力，旨在打造智能化、标准化、规范化为一体的国有商业银行。顺应数字化时代变迁，加快智能设备投放，提升客户业务办理速度。截至目前，全市共布放39台ITM，38台CRS。今年，该行还联合相关部门，积极推进网点规划布局，年内陆续辖内蒙城县支行、利辛县支行办公大楼迁址改造，部分网点原址装修改造相关事宜。积极推动“邮爱驿站”建设，除正在装修网点外，辖内19个网点均建设为邮爱驿站站点，为社会公众提供便民的服务设施。

据悉，该行还积极开展金融知识宣传活动，加强客户自我保护意识和风险防范能力。一直以来，辖内各网点常态化开展金融知识宣传活动，深入社区、村庄等开展金融知识普及工作，介绍反假币、电信网络诈骗、个人信息保护等知识点，适时提醒客户注意防范非法集资、账户买卖等支付结算风险，提高客户的金融防范意识，有力保护客户资金安全。

接下来，邮储银行亳州市分行将始终保持“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，从不同角度、各个方面多维度提供让客户舒心、满意的金融服务，推动客户体验提升。(孙倩)