邮储银行亳州市分行积极开展适老服务暖心项目

今年以来，邮储银行亳州市分行，从人文关怀、服务流程、服务特色等多方面进行“适老化”改造，切实完善适老化支付服务场景建设，满足老年人支付服务需求。近期，该行辖内大杨镇支行荣获当地人行授牌的“长春花”适老化支付服务特色银行网点。

据了解，该行首先从老年人的特殊情况和细节处入手，保障无障碍通道正常使用。设置健康专区和敬老专座，配备老花镜、轮椅、血压仪、医药箱、温水等老年人常用物品，客户等待区设立敬老专座，提升老年客户在银行服务中的幸福感。其次，为缩短老年人业务等待和办理时间，开辟老年人支付服务绿色通道，设立“老年人支付服务便捷窗口”，提高老年人业务受理效率。同时，线上推出“尊长专线”和手机银行大字版，积极推进智能柜员机等自助设备大字化试点，根据老年客户具体情况，引导老年人体验金融科技成果，让老年客户能用、会用、敢用、想用现代化便捷支付手段。

此外，该行各网点还配备敬老惠老专岗，对老年客户全流程引导，设立“敬老爱老便民服务咨询台”，对老年人咨询有问必答，解答及时、全面、准确，一次性告知流程及所需提供的材料，切实做到为老年人提供更为便捷化、人性化的服务，增加服务“温度”。该行进一步优化老年客户群体业务办理流程。对能够亲临网点，可正常表达本人意愿，但不会签字的中老年人，可由陪同人员代客户本人在柜外清电子屏上签名，由客户本人在打印的纸质单据上加按手印办理，无陪同人员的，可由客户本人在打印的纸质单据上加按手印办理。最后，依托移动展业设备，该行结合社保卡、代发工资、生活缴费等场景，积极通过上门核实、远程视频等多种方式，做好行动不便居家老年人客户的上门服务，不断拓展老年人金融服务范围，保障老年人的金融服务需要，借助移动展业设备，切实发挥金融科技助老效能，积极落实老年客户服务理念，全面提升服务深度和广度。

接下来，邮储银行亳州市分行将继续坚持做好老年人金融知识普及工作，积极主动向老年人普及金融知识，适时提醒老年客户注意防范电信网络诈骗、非法集资、账户买卖等支付结算风险，提高老年人的金融防范意识，切实保障老年人资金安全。(孙倩)