邮储银行亳州市分行：“行长值大堂” 助力金融服务再提升

为积极践行金融工作的政治性和人民性，更好地倾听客户心声和需求，进一步提升网点金融服务质量和客户体验，12月3日，邮储银行亳州市分行党委书记、行长深入基层一线网点，化身“大堂经理”，开展“行长值大堂”主题活动。

热情接待客户，传递温暖服务。“您好!欢迎光临，请问您需要办理什么业务?”“请带好您的随身物品，祝您生活愉快，请慢走!”清晨，该行行长便身着整齐的行服，佩戴党徽和胸牌来到邮储银行经开区支行，用真诚的问候向客户开启崭新的一天。他全程主动引导客户取号、就座，并耐心询问客户需求，积极了解他们近期的金融需求和对该行服务的感受。

耐心讲解业务，提升金融素养。值大堂期间，他充分发挥自身的专业优势，耐心地为客户讲解各类业务知识和金融产品信息，详细地介绍理财产品的收益特点、风险等级、投资期限等关键要素，结合客户的风险承受能力和理财目标，为其提供个性化的投资建议。在讲解过程中，鼓励客户提出疑问和困惑，并一一给予专业解答。

虚心听取员工心声，凝聚团队力量。在大堂服务过程中，他利用间隙时间与网点员工进行交流沟通，了解他们在日常工作中遇到的困难和问题，对于员工提出的合理诉求和建设性意见，当场给予回应和承诺，对于需要进一步研究和协调的事项，立即明确责任人和时间节点，确保问题得到妥善处理。

带头走访客户，拓展市场空间。结束了厅堂的服务工作之后，他带领该行普惠部客户经理赴安徽聚辉生物科技有限公司开展走访活动，现场参观了企业生产车间和仓库。走访期间，与企业负责人关于企业的经营状况、资金需求和发展规划进行了深入交流，并向该企业介绍对公业务产品和服务优势，如企业贷款、结算账户管理、现金管理等，并根据企业的实际情况量身定制金融服务方案。

据了解，自“行长值大堂”活动开展三年以来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，市县两级行长积极深入基层一线，累计开展“行长值大堂”活动40余次，帮助网点和客户解决问题50多个，搭建起了客户和银行的沟通桥梁。未来，邮储银行亳州市分行将继续为广大客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务，为地方经济的繁荣发展贡献更大的金融力量。(刘夏)