邮储银行亳州市分行：多点发力提升网点服务质效

今年以来，邮储银行亳州市分行积极开展精细化管理，在网点服务提升方面多点发力，打造“环境美、服务优、体验佳”的服务品牌形象，不断提升网点服务质效。

据了解，为进一步规范提升营业网点服务环境，该行首先根据上级行下发的最新网点VI形象标准，加快推进营业网点新标形象改造工作。加快基础设施升级，按照最新的安防、消防标准进行改造，并增设理财区、客户洽谈区等多种功能分区，优化客户动线，方便客户业务办理的同时，为客户提供更加私密的空间，提升服务体验。其次，主动发力“养老金融”，依托适老化金融服务特色网点创建活动，在制度建设、设施升级、敬老宣传、流程优化等方面不断细化，扎实落实好适老服务工作要求。一方面，积极将成熟社区附近的营业网点打造为适老化服务特色网点，目前已在全市累计建成并被授牌的适老化特色网点达到4个。另一方面，优化网点渠道老年客户服务流程，主动延长柜外清交互确认超时时间范围，扩展电子签名区域，方便老年客户办理业务;积极推广“零钱包”，满足老年客户对现金零辅币支付的需求，提升支付服务便利性。再次，该行联合市县总工会开展了户外劳动者服务站点(邮爱驿站)共建工作，立足将“邮爱驿站”建设成为一个有温度可持续的爱心公益平台，解决好环卫工人、快递员、送餐员、出租车司机、交通警察等户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实问题，并致力于为户外劳动者提供全方位金融服务。截至10月份，分行已在全市建成“邮爱驿站”19个，获当地总工会授牌9个。最后，为践行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，该行启动“微笑邮储”服务提升专项活动暨“星级网点”创建辅导工作。该活动以“暖心关怀微笑服务”为主题，通过倡导对基层员工关爱与尊重，满足基层员工“心理可见性需要”，从而释放员工潜能，让其做到真诚、热情、专业地服务客户。

下一步，邮储银行亳州市分行将持续推进网点服务精细化管理，坚持以客户为中心，不断优化线上线下服务流程，持续改善员工及客户体验，助推网点服务水平再提升。(孙倩)