邮储银行马鞍山市碧云天支行：跨省解困，创新服务温暖特殊群体

近日，一面承载着客户深情的感谢锦旗送到了邮储银行马鞍山市碧云天支行。这面锦旗，不仅是对该行服务的肯定，更是对未来服务的期待。

2024年10月，一通来自苏州市的电话打破了邮储银行马鞍山市碧云天支行日常平静。电话那头，一位焦急的客户诉说着其叔叔徐某的困境：徐某因账户被限制使用，无法正常取款，而本人因年纪大且行动不便，无法亲自前往开户网点处理。当地银行告知，需回开户网点才能解决。这一消息，对于行动不便的徐某来说，无疑是一道难以逾越的障碍。

面对这一特殊情况，该支行营业主管孙维仙迅速行动，与客户曾经前往办理业务的当地银行机构取得联系，核实了账户限制的具体原因，然而，由于安徽省和江苏省在业务处理规章上的差异，徐某无法在当地直接解除限制。

该支行并没有回避，而是选择了创新与担当。在上级行的支持下，该支行决定为客户提供远程视频延伸服务。这一举措，不仅打破了地域限制，更彰显了以客户为中心的服务理念。该支行营业主管详细告知了客户办理要求和相关手续，并预约了办理时间。

一个星期后，业务成功办理，徐某的账户限制得以解除。当电话那头传来客户感谢声时，该支行的每一位员工都感受到了前所未有的成就感。这份感谢，不仅是对他们辛勤付出的认可，更是对他们创新服务、以客户为中心的最好证明。(过进)