邮储银行亳州市蒙城县支行：四轮驱动大力改善服务管理

“邮储银行硬件设施真好、网点环境真好、员工服务真好，特别是营业大厅整体环境及人性化方便化的设施布局，真是让大家眼前一亮。我们在银行办理业务的同时，还可以享受到‘家’一般的温暖”。近日，前来邮储银行蒙城县支行鲲鹏广场新营业大厅办理业务的客户对邮储银行的服务给予了高度认可。

据悉，今年以来，邮储银行蒙城县支行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，大力提升网点形象、进一步优化厅堂服务流程、规范服务行为、创新服务方式，“四轮驱动”着力打造“有温度”的银行。

提升网点形象，打造温馨环境。为营造舒适、温馨、干净、整洁的服务环境，该行新购置了营业及办公大楼，并对辖内个别网点进行了彻底改造装修升级，营业网点内部按照6S定置定位摆放物品，大大改善了厅堂环境，强化设施管理，达成服务环境与人员行为的和谐统一，让客户耳目一新、宾至如归。

优化服务流程，提供感动服务。该行新营业大厅科学分设现金服务区、理财服务区、信贷服务区、智能服务区、洽谈活动区、24小时自助服务区、金融知识宣传区等区域，尽可能方便客户办理业务。为客户提供爱心座椅、饮水供应、充电设施、轮椅、老花镜、便民医药箱、雨伞，建立爱心驿站等惠民暖心公益服务。同时大堂引导员随时为客户提供服务需求，在等待区设有书籍、报纸等，为客户打造了舒适休息区域。

完善标准体系，规范服务行为。该行开展了“统一规范、统一标准、统一演练、统一提升”“四位一体”网点服务，进一步规范网点服务行为。同时，组织网点人员开展仪容仪表、服务用语、岗位规范等服务通关演练，提高网点人员的服务意识，组织开展网点服务形象提升现场观摩活动，将服务规范“内化于心、外化于行”。

创新服务方式，更加贴近客户。通过信贷员下沉网点，开展延伸服务，行长值大堂，邀约客户座谈，倾听合理化建议等方式方法，不断推出新的服务产品和服务方式，满足客户的多样化需求，提高客户的满意度和忠诚度。

下一步，邮储银行蒙城县支行将持续打造服务水平更高、客户体验更好、管理规范更严的文明规范网点，竭诚竭心竭力，为客户提供更加便捷、温暖、满意的服务。(曹兴民)