邮储银行望江县支行：党建引领开新局 用心服务零距离

为有效发挥党建引领作用，切实解决业务发展中的堵点难点，在基层实践中寻求解决问题的方式办法，进一步深入了解客户需求，践行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念， 近日，邮储银行望江县支行组织开展了2024年三季度“行长值大堂”主题活动。

活动中，该行党支部书记、行长化身“大堂经理”深入该行辖内网点———金堤支行，佩戴党徽，以身作则，热情接待每位前来办理业务的客户，亲切与客户进行交谈，提醒客户做好防骗意识，同时积极宣传支行近期的活动和特色金融产品。以专业的服务形象值守大堂，耐心引导客户办理业务，细致聆听客户需求，认真回答客户咨询，解答具体问题，帮助、指导老年客户在自助机具上办理业务，询问客户对邮储银行服务的改进意见。

活动当天，该行行长看到客户檀某在营业网点来回走动神情焦急，了解之后发现原来他在业务处理方面遇到了比较紧急的问题，一时间没有办法解决。秉持着“以客户为中心”的服务理念，该行行长当机立断，第一时间向上级行部门汇报，经过多个相关部门共同协调努力，最终以两个小时的时间成功帮助客户解决了问题，有效化解了客户诉求。客户檀某感激连连，对邮储银行的服务更是赞不绝口。

持续开展“行长值大堂”活动，有助于进一步拉近与基层员工之间的距离，使客户更加深切的感受到邮储银行的服务理念，同时还让行领导充分了解客户的真实需求和一线员工的真实心声。从支行行长到大堂经理，变化的是岗位角色，不变的是共产党员的初心与使命。通过发挥行领导“首席营销官”作用，引领支行广大党员干部掀起主动营销、热情服务的热潮，有效增进了邮储银行望江县支行与金融消费者之间的沟通和了解。

下一步，邮储银行望江县支行将持续深化开展“行长值大堂”主题活动，从细小出发，推进党建工作与经营发展深度融合，进一步激发高质量党建引领保障高质量发展的内生动力，用行动诠释邮储银行“有担当、有韧性、有温度”的企业精神。(潘田田)