邮储银行滁州市琅琊路支行： 延伸服务再升级 快速响应暖人心

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(付丽) 近日，年近八旬的赵爷爷面色焦急地走入邮储银行滁州市琅琊路支行寻求工作人员的帮助，在大堂经理的询问下得知，赵爷爷的老伴牛奶奶，因身体原因长期卧床，在70公里之外的南京市某医院接受康复治疗。而牛奶奶的二代社保卡已近到期时间，急需更换三代社保卡，用于解决养老金领取、医疗费用报销等问题。

得知牛奶奶的特殊情况后，网点立即启动了“温暖病床·延伸服务”计划，采用视频延伸服务的方式，通过科技手段，实现远程金融服务。考虑到牛奶奶和赵爷爷都已年迈，网点主管向赵爷爷耐心且详细地介绍了视频核实的业务流程，并细心地为其准备了核实所需的授权书、印泥等材料。视频核实的当天，由于病床上的牛奶奶已无法连贯说话，工作人员将牛奶奶的委托业务内容在视频中完整的复述一遍，牛奶奶只需通过表示同意即可完成核实流程。在核实后的一周，赵爷爷从外地赶过来，在网点人员的全力协助下，将牛奶奶的社保卡激活完成，成功解决了他们的燃眉之急。

邮储银行滁州市琅琊路支行作为全市首批“亭满意老年支付服务特色银行网点”，用专业服务和细致关怀让赵爷爷倍感温暖，彰显了国有大行的社会责任和人文情怀。邮储银行滁州市琅琊路支行相关负责人表示，将进一步贯彻“以客户为中心”的理念，做好特殊客户群体的网点服务工作，为老年客户等特殊客户群体提供便捷、高效、优质的金融服务。