邮储银行合肥市分行全力做好消费者权益保护工作

近年来，邮储银行合肥市分行认真贯彻落实“金融为民”理念，始终坚持“以客户为中心”，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，全力以赴将消费者权益保护工作落到实处。

高度警觉，做好“反电诈”的守护盾

近日，邮储银行合肥市新站区支行网点在办理柜面转账业务中，柜员发现办理业务的账户已触发系统管控被暂停非柜面交易，此种情况引起柜面人员高度警惕，并在询问客户资金来源和用途时，客户言语矛盾。柜面人员意识到该账户可疑情况，立即拨打片区反诈电话，以核实身份证、银行卡等理由稳住客户，待警察到达现场询问后，将客户现场带走。后续警官反馈，该账户确为诈骗账户，成功预防20万涉诈资金转移，并且经反诈中心溯源，劝阻多起被害人转账，预防损失200余万元，现已正式立案。警官对于邮储银行新站区支行给予了高度肯定。

像邮储银行新站区支行一样，邮储银行合肥市在为客户提供便捷金融服务的同时，对电诈工作保持高度警惕，细致观察可疑线索，全力做好全民反诈工作。

耐心宣传，做好“钱袋子”守护人

在长丰县陶楼镇陶西村社区，邮储银行合肥市分行工作人员正在向老年群体开展电信诈骗、养老骗局、非法集资等防范非法金融活动宣传。社区的陶大爷对邮储银行的消费者保护宣传频频称赞：“邮储银行服务太周到了!我们老年人腿脚行动不方便，不仅为我们老年人提供上门开卡服务，还为我们讲解如何保护个人财产安全，我们岁数大了，好多人确实防范意识比较低。”

邮储银行合肥市分行各营业网点均配备反假货币宣传折页，在网点显著位置摆放，确保每位到访客户第一时间获取反假知识。网点工作人员利用客户等候时间，向客户讲解人民币防伪特征。同时在各网点电子滚动屏不间断播放“现金支付更便利，使用现金更安全”的宣传口号。网点大堂经理积极向前来办理业务的客户普及反假货币知识，提高广大客户群众反假货币技能。

暖心贴心，提升“银发族”服务质效

为做好老年客户金融服务，邮储银行合肥市分行多措并举为老年客户提供差异化服务。不断打造打造老年人服务特色网点，设置无障碍通道，在网点内设爱心座椅、爱心窗口，优化硬件设置和服务流程，为老年客户提供温馨暖心的网点线下服务。同时，持续优化并推广手机银行、信用卡App和自助设备“大字版”，设置一键求助、一键呼叫人工等功能，及时响应老年人诉求。设立尊长电话客服专线，超过60岁(含)老年客户使用开户预留手机号拨打95580、40088-95580热线时，系统默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤，直接进入老年专属人工座席专线，方便老年人使用电话银行，让老年客户感受金融服务温度。

“下一步，邮储银行合肥市分行始终以人民群众的利益作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，以创新应对“变革”，持续提升消费者权益保护工作水平，切实履行社会责任，为营造安全稳定的金融消费环境贡献力量。”邮储银行合肥市分行胡博副行长表示。(孙晓叶)