邮储银行亳州市分行积极开展“微笑邮储”服务提升专项活动

为切实缓解网点员工在服务过程中的心理负担和工作压力，增强员工服务客户的内驱力，持续改善客户体验，铸造邮储银行亳州市分行“微笑”服务品牌，近日，邮储银行亳州市分行开展了系列“微笑邮储”服务提升专项活动。

据悉，在上级行的统一部署下，该行组织开展了为期两天一晚的微笑服务启动培训，正式将“微笑邮储”活动拉开序幕。期间，该行首先组织三县一区跟学人员全程学习“四场景三动作”的规范服务内容，以便做好辖内网点的推广工作。随后，三县一区同步进行，跟学人员和县区管理员一同开展辖内网点的推广，辅导各岗位人员示范动作，每日在市分行服务质量群分享推广人员指导情况和各岗位人员服务视频，管理员对演练情况进行点评，查漏补缺，不断改善、固化。

“真是太感谢你们了，年纪大了，什么都记不住，幸好有你们啊”，邮储银行亳州市立德镇支行的客户张奶奶感激地说道。

据了解，原来张奶奶的老伴腿摔伤了，急需用钱，于是来到立德镇支行办理取款业务。该行工作人员了解情况后，立即安排其至VIP柜台，但在办理过程中，张奶奶输入几遍密码均错误，这一下可急坏了她，营业主管见状，及时微笑上前安抚，并告知如果本人方便，可以让本人带着身份证来网点重置密码。如果不方便的话，银行也可以提供上门服务。工作人员稳定的情绪感染了张奶奶，优质的服务有效缓和了张奶奶焦急的情绪。张奶奶说，张大爷现在行动虽有所不便，但离得不远，可以坐三轮车过来，不用麻烦工作人员上门。

过了一段时间，张奶奶带着老伴过来了。由于张大爷行动不便，营业主管和保安协助背着他到轮椅上，并为其尽快办好了业务，解决了张大爷一家的燃眉之急。

一件小事暖人心，百件小事聚民意。这只是邮储银行亳州市分行服务客户的一个小小缩影。该行相关负责人表示，开展此次“微笑邮储”服务提升专项活动意义重大。该行要通过此次活动，让每一位员工都能深刻认识到服务客户的重要性，凸出真诚微笑，通过微笑传递温暖、消除隔阂、建立信任，培养主动友好服务客户的意识，不断增强邮储银行亳州市分行服务品牌形象，为该行稳健发展贡献力量。(孙倩)