邮储银行当涂县支行：贴心服务老年客户办理社保卡获认可

“姑娘谢谢你们，你们服务态度真好，也不嫌我们老年人烦，里面的小姑娘笑的真甜，我们看着就安心。”一对老年夫妻办理完社保卡业务激动的对邮储银行当涂县支行营业主管说着。

9月23日上午，邮储银行当涂县支行营业部迎来了一对特殊的老年夫妻，奶奶坐在轮椅上由爷爷推行。年轻的大堂经理夏小婷看见后，立即走到门后提醒“爷爷您慢点，注意台阶”后主动打开网点两扇大门方便客户推动轮椅进出，并协助爷爷推辅轮椅。

进入网点厅堂后，大堂经理夏小婷热情的询问客户办理业务类别。老爷爷说：“我听邻居都在说社保卡要升级换代了，不换不能买药，今天来想问下社保卡怎么升级办理啊?”原来，老太太因生病不能正常行走，常年坐轮椅，老爷爷需要经常去药店及医院为老太太购买药品，最近听到邻居议论更换社保卡的事情十分焦急。夏晓婷当即安抚客户心情，并耐心的告知老爷爷第三代社保卡更换的步骤及卡片更换后可以实时生效使用。老爷爷这才放心下来，配合网点工作人员一步步完成相关业务环节。过程中需要老奶奶本人签字、输入密码，柜面高度或距离不合适时，营业主管就协同厅堂工作人员一起将柜面的座椅移开，方便轮椅更加靠近柜台;老奶奶看不清签字屏幕时，营业主管便将移动电子屏拿到客户眼前、手边跟其确认：“奶奶您现在办的是社保卡激活，以后您的工资就打到这上面了，可以么?”奶奶点头确认并不断表示感谢。最终在该行贴心的服务和指导下，老奶奶完成了全部操作，激活了第三代社会保障卡。

方便快捷的为客户办理业务、解决问题是邮储银行的服务宗旨。近期邮储银行马鞍山市分行开展了“微笑邮储”专项服务提升活动，邮储银行当涂县支行营业部从厅堂到柜面，各岗位人员都坚持实践微笑服务，增添倒水服务，让客户真切地感受到了 “新邮储温度”。(杜鹃)