邮储银行黄山市分行：暖心关怀 微笑服务

近日，郑先生来到邮储银行休宁县支行营业大厅，表示“其账户被限额，只能转出2000元，无法再操作”，柜员请郑先生出示身份证或银行卡经核实后可为其调额，但客户表示原件在流口老家，不方便拿过来。郑先生情绪激动，工作人员向客户解释由于其账户长时间不使用系统会有一个保护性限额，目的就是为了保护客户的账户资金安全。

经了解，客户不记得银行卡账号。工作人员随后询问客户是否开通手机银行，可以发起线上调额，但郑先生表示没有。随后工作人员提醒其可在微信上查询账号，但需通过客户人脸识别，客户多次尝试均未成功。由于客户无法提供账号工作人员无法为其办理调额，营业主管立即随郑先生来到营业网点外并继续耐心解释安抚其情绪，帮助客户通过人脸识别查询到账户，同时通过客户手机上的身份证照片核验客户身份信息办理了提额交易，客户转账成功并满意离开。

据悉，今年来，邮储银行黄山市分行积极开展“暖心关怀 微笑服务”专项服务提升活动。在专业老师的指导下，工作人员从客户角度出发，站在客户的角度，理解客户、认同客户，帮助客户解决问题，通过不断优化服务流程，提升客户满意度。(胥洁)