兴业银行青山街支行：消保案例演练，提升全员消费者权益保护意识

2024年8月底，兴业银行青山街支行举办了一场别开生面的消费者权益保护(消保)案例演练活动，旨在进一步增强员工的消费者权益保护意识，提高应对各类消费投诉和纠纷的处理能力，此次活动得到了全体员工的积极响应和参与。

演练活动以模拟真实场景的方式展开，涵盖了贷款业务问题、服务质量投诉、防范电信诈骗、防范洗钱风险等多个常见的消费者权益保护问题。员工们分组扮演客户、银行工作人员等角色，通过逼真的情景再现，深入探讨和研究了各类消保问题的解决方法和策略。

在演练过程中，兴业银行芜湖分行消保老师及支行领导亲自参与指导，对员工们的表现进行了细致的观察和点评。他们强调，消费者权益保护是银行服务的核心，每一位员工都应当以高度的责任感和专业精神，切实维护好消费者的合法权益。同时，指导老师还结合自身丰富的经验，为员工们传授了许多实用的沟通技巧和解决问题的思路，使员工们受益匪浅。

通过这次消保案例演练活动，兴业银行青山街支行的员工们不仅对消费者权益保护的重要性有了更深刻的认识，也在实践中锻炼了自己的应急处理能力和服务水平。员工们纷纷表示，将把此次演练中学到的知识和技巧应用到实际工作中，为客户提供更加优质、专业的服务。

未来，兴业银行青山街支行将继续加强消费者权益保护工作，不断提升服务质量，为广大客户提供更加安全、便捷、优质的金融服务。同时，该行也将定期举办类似的演练活动，以持续提升员工的消费者权益保护意识和应对能力。