邮储银行当涂县护河镇支行践行暖心服务

银行作为金融服务的重要窗口，其厅堂服务质量直接关系到客户的满意度。多年来，邮储银行当涂县护河镇支行始终坚持金融工作的人民性，积极践行“我为群众办实事”，深入聚焦客户急难愁盼，致力打造更有温度百姓银行。

用微笑 温暖客户

走进银行厅堂，第一眼映入客户眼帘的往往是该行工作人员的微笑。

“张阿姨，你又来存钱啊，这里有老年人的爱心专座，请坐，我们一步步办理业务。”

日前，看到前来办理业务的老人，该行大堂经理热情地招呼老人坐下，拿来老花镜，指导老人填写存单，理财经理还热情地向老人宣传防范电信网络诈骗知识。

为了帮助老年客户更好地适应金融数字化，该行配备了爱心专座、爱心医药箱、爱心轮椅和老花镜等爱心助老便民物品，用实际行动关心、关爱老年群体。

用行动 践行责任

8月25日一早，市民王女士神色慌张的来到该行，向工作人员表示要查一下最近几天的交易流水，因其收到一条扣款短信，上面显示快捷支付90余元，王女士对该笔扣款存疑。

工作人员耐心安抚客户情绪，通过手机银行登录查询发现其在某手机APP上购买了一份医疗保险。王女士表示自己并不知情，工作人员根据经验判断，应该是她点击了不明链接误买了该保险。最后，在该行工作人员的帮助下，王女士成功退保。

“太感谢你们了，以后我再也不乱点手机上的不明链接了。”王女士激动的向工作人员表示了感谢。

一直以来，邮储银行当涂县护河镇支行积极践行国有大行的责任与担当，以优质的服务为县域金融消费者排忧解难。下一步，该行将持续提升服务质量，完善服务机制，用心用情为客户提供更加优质、高效的金融服务，做老百姓身边的贴心银行。(王玥)