华夏银行合肥政务区支行：零币兑换解客忧 暖心服务见真情

近日，王女士(化姓)手提白色布袋走进华夏银行合肥政务区支行，厅堂服务人员主动上前询问，原来她需要办理零币兑换业务，由于大部分是1角硬币，枚数过多且年代久远，她抱着试试看的态度来到华夏银行。得知客户的情况后，厅堂服务人员当即表示，欢迎她前来办理业务，并迅速抽调人员开启专项窗口，开展清点工作。

打开布包，里面全是一角、五角、一元硬币，版式多样、外观陈旧，需一枚枚地分类整理、清点兑换。为减少客户等待时间，网点当天临时抽调其他岗位员工协助清点，最终共清点出硬币3000余枚，合计400余元。在清点过程中，工作人员为客户提供茶水，让客户安心等待，还在等待时向客户介绍了硬币兑换及金融方面的相关政策和知识。

客户对该支行的服务态度和专业精神赞不绝口，称赞“这才是真正为客户服务的银行”，当天不仅在该行购买三年期的大额年年乐产品，还表示会将华夏银行的暖心服务告诉周边的亲朋好友。

一袋沉甸甸的零钱，更是一份沉甸甸的责任。华夏银行合肥政务区支行是中国银行业协会评选的“五星级网点”，也是中国人民银行评选的“长春花适老化支付服务特色网点”，该支行一直秉持“以客户为中心”的服务原则，不断提高客户满意度和归属感，将有温度、有速度的金融服务传递给每一位客户，零币兑换只是其中一个小小的缩影，该支行将坚持推行爱心、热心、细心、耐心、恒心的“五心”服务，让每一位客户获得最优质的服务体验。