邮储银行芜湖无为市无城支行着力提升适老化服务水平

近日，一位老人自己推着轮椅来到邮储银行芜湖无为市无城支行门前，银行网点工作人员见其行动不便，立即上前询问。当得知老人要进银行取退休金后，立即让老人坐上轮椅，通过无障碍通道将其推入网点。老人因为年纪相对较大，记忆力减退，当为其办理业务时发现老人忘记带社保卡，因考虑天气炎热，老人行动不便，自己回家存在一定的安全隐患，该行工作人员便用老人手机联系上他的家人，家人到来后表示十分感谢!

近年来，邮储银行芜湖无为市无城支行立足老城区网点的现状，持续优化服务水平，关注老年客户金融需求，积极改进服务设施，创新服务手段，不断提升适老化服务水平。该行从改造便民服务环境入手，在门前专门铺设便民无障碍通道，在服务流程上，实施“首问负责制”，针对老年客户的服务需求，多岗位联动，提升客户服务体验。同时，利用晨夕会、集中培训等形式，提升员工适老化服务意识和水平。结合银行网点智能移动设备，为高龄、伤病等行动不便老年客户提供上门服务，受到客户一致好评。