工行滁州琅琊支行充分利用线上预约取号功能提高客户满意度

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(曹舟雯) 为深化网点服务智能化，进一步提升网点金融服务质量和效率，扩大客户对预约取号服务的知晓度和使用率，工行滁州琅琊支行积极向客户推广线上预约取号服务，提高客户满意度。

全员培训，宣传引导。网点预约及到店识别引导推广是提升银行服务效率、优化客户体验的重要手段。琅琊支行营业室组织员工学习预约取号操作，主要包括手机银行和微信小程序两种操作方式。琅琊支行通过在网点入口取号机旁放置预约取号二维码，同时大堂经理积极向前来的客户推广，引导客户通过微信公众号绑卡并熟悉预约取号流程，通过现场指导体验，让客户深刻感受到预约取号的便捷性，进而提高客户对预约新模式的认知度，优化网点服务体验，提升客户满意度。

便利客户，扩大成效。特别是对于长期有现金业务需求的客户，琅琊支行重点推荐了云网点预约取号功能，目前已有部分客户每天都提前在手机上预约取号，再来网点柜面进行业务办理。客户可以提前预约并选择合适的时间段，实现到网点后基本上立即就可以到柜面办理业务，大大提升了客户的满意度和体验感，避免了传统排队长时间等待的困扰。

据悉，下一步，工行滁州琅琊支行将持续积极推广线上预约取号服务，将线上预约取号工作融入到日常客户的服务中，进一步推动网点线上线下一体化服务，全方位提升网点服务水平。