工行合肥滨湖支行坚持金融为民 提升支付便利化

为响应国家关于优化现金服务、提升支付便利性的政策，近日，中国工商银行合肥滨湖支行开展“零钱包”兑换业务系列宣传普及活动，同时进行了服务优化，受到了客户的一致好评。

加大宣传 深入普及

自该项服务启动以来，该行员工通过线上线下多种方式全面宣传，实现了“零钱包”全方面、立体式的宣传普及。线上方面，通过朋友圈等社交媒体平台多方位宣传，线下则通过在网点发放宣传手册、播放宣传视频以及去周边商户宣传推广“零钱包”，为客户宣传“零钱包”的优势及特点，提升公众对“零钱包”业务的认可度。

强化服务 增强体验

为了确保“零钱包”业务顺利开展，该行对员工进行了一系列的业务培训，通过网点晨会夕会进行学习，同时向员工发放“零钱包”业务培训手册，开设“零钱包”兑换窗口，简化兑换流程，实现即来即办，减少客户等待时间，提高办事效率。

上门推广 服务大众

在做好网点优质服务的同时，该行员工积极利用班后及周末时间走访周边商户、社区等现金使用频率高的场所，根据客户具体需求提供特色化兑换服务，普及现金管理知识，进一步优化现金流通环境，切实解决了客户现金流转困难。

王鹏 龚轩