邮储银行滁州明光市支行多措并举提供暖心便利适老化服务

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(常银玲) 服务群众无小事，便民利民无止境。在金融行业数字化转型大背景下，邮储银行滁州明光市支行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，聚焦老年人高频金融需求，让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。

○优化网点适老化服务流程

邮储银行滁州明光市支行强化厅堂工作人员的服务培训和日常管理，工作人员主动问询、引导和服务老年客户，确保满足老年客户的金融服务需求。对到网点办理业务的老年人等特殊群体客户，在充分考虑客户实际情况和尊重客户意愿的前提下，引导至人工窗口优先办理业务，对选择智能机具办理业务的老年客户加强针对性辅导。

○完善适老化便民服务设施

邮储银行滁州明光市支行优先为老年人等特殊群体客户配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅、便民柜、无障碍坡道等设备设施，进一步提升适老化便民服务水平。

○智能服务适老化改造

邮储银行滁州明光市支行根据老年客户的使用特点和习惯，在智能柜台、自助设备上为老年客户配置关怀版界面，使操作更加简单易懂。这些界面通常具有更大的字体和更简单的操作流程，方便老年客户使用。该支行工作人员一对一、手把手教授老年客户使用数字银行简洁版App，帮助他们掌握查询、转账、缴费等业务的操作方法。这种服务方式使老年客户能够更加方便地享受金融服务。

○积极开展适老化宣传

近年来，一些电信诈骗瞄准老年群体，为普及老年人金融知识，提升老年群体金融安全意识，邮储银行滁州明光市支行定期深入网点周边社区、养老院、老年食堂等区域和场所，开展防范电信网络诈骗宣传、金融知识宣讲等活动，提醒老年人谨防上当受骗。

邮储银行滁州明光市支行始终践行国有大行的社会责任，持续关注老年客户金融服务需求，以服务升温工程为抓手，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。