邮储银行当涂县支行提供延伸服务为老年客户解难题

6月2日上午，市民王先生来到邮储银行当涂县支行营业部办理转账业务。在业务办理期间，该行工作人员发现此存折已被限制服务，且存折为其母亲所有，为了保障客户资金安全，解除账户限制服务应由本人持有效身份证件办理。王先生得知以上情况后表示其母亲已经90多岁高龄，行动不便，现在急需用钱，希望银行提供解决办法。

该行工作人员当即安抚王先生，并告知他，邮储银行针对老年及行动不便的特殊群体客户可以提供柜面延伸服务，银行工作人员上门核实后，可以由王先生代为办理业务。考虑到王先生的特殊情况和紧急程度，在与其进行充分沟通后，该行当即决定启动延伸服务。

很快，该行两名工作人员来到王先生母亲的住处，向其本人核实了与王先生的亲属关系以及办理相关业务的意愿，按规定对两位客户进行了账户使用安全提示，并指导他们填写委托授权书、完成拍照核实等操作。随后，王先生再次来到该行柜台快速办理完业务。

长期以来，邮储银行当涂县支行作为承接县域养老金发放工作的中坚力量，始终坚持合规操作与人性化服务相结合，积极延伸金融服务触角，全方位满足老年及行动不便的特殊群体客户金融服务需求，切实解决好县域百姓“急难愁盼”问题，用实际行动彰显“有温度”的邮储精神。