邮储银行庐江县军二路支行：上门服务，特事特办，暖心显温情

近日，一位客户带着他父亲的活期存折来邮储银行庐江县军二路支行的柜台代理取钱，表示密码不一定正确，试一下能否取钱，柜员为其办理时，系统提示该活期存折为长期不动户，不能继续取钱，柜员将情况如实告知客户，提醒客户需本人带着身份证和活期存折来网点解除长期不动户，才能正常办理业务。而客户表示他的父亲88岁，年事已高，意识不清，卧床不起，本人无法亲自来行里办业务。因此，柜员提出主动上门服务，与客户核实完情况后，告知主管具体情况，主管立即按照邮储银行总行延伸服务要求，上报支行长，预约好上门时间。由于客户和其父亲不在一个户口簿上，不能用户口簿证明亲属关系，需要村委会盖章开具亲属关系证明，并写明客户是其父亲的监护人，代为办理业务，为了客户能便捷办理，支行主管为客户出具好证明，只需带回村委会盖章，当客户代办业务的时候携带就好。

很快邮储银行庐江县军二路支行两名柜员乘坐行里的车来到10公里外的庐江县泥河镇泉西村安置房附近的住所进行上门服务，与客户进行耐心且细致地沟通，在确认实际情况后拍照，后续再由代办人带上客户和老人身份证、活期存折及证明到网点办理密码重置和解长期不动户等业务。客户对该支行的上门服务表示感谢，积极配合工作人员完成拍照流程，最后顺利完成延伸服务。

一次特殊的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一。将服务送上门，为客户提供高效、人性化的服务，一直是邮储银行庐江县军二路支行的服务宗旨，秉承以客户为中心的服务理念，为每一位客户解决好难题，做到服务安全、高效、便捷，积极履行社会责任和金融担当。(黄庆怡)