邮储银行肥西县巢湖中路支行：积极开展“零钞兑换，便民服务”宣传活动

服务客户无小事，细微之处见真情。一直以来邮储银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在为客户提供优质金融服务的基础上，想客户之所想，急客户之所急，以实际行动诠释邮储银行为民服务的企业情怀。为进一步落实人民银行关于整治拒收人民币现金及“零钱包”兑换工作要求，维护人民币流通秩序、满足日常人民币小面额需求，打造安全高效的人民币流通环境，优化支付服务，提升支付便利性，邮储银行肥西县巢湖中路支行积极开展了“零钞兑换，便民服务”宣传活动。

聚焦网点日常运营，提升金融服务质量

晨会期间，该网点支行长与营业主管组织全行员工学习现金管理最新文件，对重点内容反复强调，确保全行员工对现金服务新规范、新要求有清晰的认知，提升现金服务质量，增强公众满意度。通过在营业厅和宣传栏摆放宣传页，开展金融宣讲活动，也使得群众对现金管理新规范、新要求有了更多的理解与支持。同时大堂引导人员在大厅内对群众耐心解答，帮助群众更加自觉的遵守现金管理新规范、新要求，也更好的维护自身合法权益。

坚持客户至上，提高客户满意度

为满足客户小额面值现金需求，邮储银行巢湖中路支行备有客户专门兑换零钱的零钱包，在满足客户兑换需求的基础上，为客户提供更加优质便捷的服务，争取让客户少花时间，少跑路，真真切切做到想客户之所想，急客户之所急。自今年三月以来，多名客户共携带三万余枚一元硬币来网点兑换，网点工作人员认真熟练的手工清点，工作人员认真负责的态度与热情的服务赢得了客户的赞扬。

承担社会责任，维护人民币流通秩序

对小商户、超市、餐饮零售等现金使用频率较高的生活场景，邮储银行巢湖中路支行通过上门宣讲，派发材料等多种方式引导周边商户共同维护人民币的法定货币地位，而且在日常经营中，对于发现的残损人民币及时收缴兑换，有效的净化了人民币的流通环境，确保现金流通顺畅，强化公众现金意识。

在今后工作中，邮储银行巢湖中路支行将持续多渠道，多角度，全方位开展“零钞兑换，便民服务”宣传活动，积极履行邮储银行作为国有大行的社会责任，为广大群众提供更有温度的金融服务。(赵波)