邮储银行歙县支行：全力做好“五一”假期金融服务工作

为确保“五一”假期金融工作安全平稳有序，邮储银行歙县支行提前研判、周密部署、充分准备，全力以赴做好各项金融服务保障工作。

合理安排营业时间，提高服务品质。该行合理安排网点假期期间的营业时间，实行近邻网点错时营业，既保证员工假期休息，又方便客户办理业务。及时下发通知，提前对外公布，制作“温馨提示”，让每位客户了解网点时间安排。认真做好节日期间网点服务工作安排，开展服务硬件设施和员工规范化服务工作自查工作，确保服务环境清新和工作到位。

注重细节管理，确保服务高效。加强网点自助机具的维护，确保机具正常运转。网点负责人确保手机24小时畅通，第一时间受理客户反应的问题，及时做好解释说明、有效沟通和问题解决工作。关注客户银行卡被自助设备吞并的应急处理工作，密切配合，急客户之所急，妥善处理客户被吞卡处理事宜，确保客户满意。

加强舆情管控，及时应对处置。“五一”假期，客流量增加，在提高服务质量的同时，提前做好舆情监控，发现负面舆情，启动应急预案，及时处置，防止扩散。高度重视假期期间客户投诉工作，做好现场客户服务工作，防止投诉事件的发生。

加强日常检查，筑牢安全防线。“五一”假期前，邮储银行歙县支行多次开展全面安全自查，针对辖内各机构自助银行服务区、现金区、加钞间、设备间、监控室等重要区域的物防、技防、人防进行现场检查及指导，切实部署安全防控工作，全力确保不发生任何案件和事故。(鲍智胜)