邮储银行马鞍山市博望支行“适老化”服务守护“夕阳红”

随着智能化与金融行业的不断融合，越来越多的金融消费者享受到了更为便捷的服务。但不容忽视的是，相当一部分老年客群群体还无法适应高度智能化的金融设备。作为农村金融的重要力量，邮储银行马鞍山市博望支行坚持传统服务与智能化服务创新并行，打造“适老化”金融服务品牌，切实提升老年客群金融服务体验。

完善网点设施，提升客户“获得感”

为构建有温度的网点服务环境，该行对营业区域进行了全方位的“适老化”升级改造，进一步完善便民服务设施。规范张贴防滑、防撞等温馨提示牌，设置爱心专座，配备老花镜、放大镜、雨伞、医药应急箱等便民服务设施;安排具备专业服务水平的大堂经理为老年客群提供“一对一”引导服务，随时解答客户各类金融问题。

延伸柜面流程，服务客户“人性化”

“真是太感谢你们啦!”

李女士激动地对支行工作人员说道。

4月12日，客户李女士拿着存折神色匆匆地来到邮储银行马鞍山市博望支行寻求帮助。原来，李女士所持存折系其父李师傅所有，李师傅因病就医急需支取现金，由于其遗忘了取款密码，导致李女士无法代理其办理取款业务。为了保障客户资金安全，银行办理密码业务往往需要本人亲自办理，而李师傅目前卧病在床，无法亲至网点，希望该支行能够帮忙想想办法。

考虑到李女士取钱看病的紧迫性，该支行决定立即启动柜面延伸服务，安排工作人员前往李女士家中完成相关业务。工作人员将延伸服务流程告知李女士，并与其约定隔天上门。

第二天一早，该支行两名工作人员根据地址前往李女士家中，与其父李师傅签署授权委托书并拍照留证，完成了延伸服务流程。随后陪同李女士返回网点办理密码重置及现金支取，该行贴心周到的服务得到客户的高度评价。

强化金融宣传，守护客户“养老钱”

近年来，社会上打着“以房养老”“政策补贴”“金融投资”等旗号的金融诈骗手段层出不穷，老年客群因其特殊性，逐渐成为各类金融诈骗犯罪的重点目标。为使老年客群掌握必要的金融知识和防诈反骗技能，邮储银行马鞍山市博望支行除了开展“3·15国际消费者权益日”“反电信网络诈骗宣传月”等集中宣传外，常态化推行金融知识普及活动。该行通过厅堂微沙龙、主题沙龙、网点LED显示屏、朋友圈、社区宣传等渠道，向老年客群揭示养老骗局、投资骗局的本质，帮助其树立理性投资观、提高依法维权意识。此外，该行厅堂人员在日常营业中始终保持高度警惕，提醒老年客群不要向陌生人转账，发现疑似电信网络诈骗的苗头，第一时间与其沟通确认，用心守护客户资金安全。(王帆)