邮储银行合肥市分行：上门服务暖人心 便民服务零距离

近年来，邮储银行合肥市分行秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每位客户服务，努力为客户提供更优质、更专业的金融服务。

4月20日，朱女士急匆匆地来到邮储银行合肥市四牌楼支行寻求帮助。原来，朱女士的母亲去年已过世，留下一笔银行存款未取。朱女士携带的遗产公证书表明独生女朱女士有继承遗产的权利。但是另外一位遗产继承人即朱女士的父亲是阿尔兹海默病患者，不便到网点办理业务。了解情况后，该行业务主管立即向运营管理部汇报。经邮储银行安徽省分行运营中心及邮储银行合肥市分行运营管理部同意，在风险可控的情形下，应尽力为客户办理业务。邮储银行四牌楼支行立即启动上门服务流程，在约定的时间安排两名客户经理前往朱女士父亲现居住的养老院，严格按照制度要求和流程，核实了老人的身份信息及身体状况，在邮储银行安徽省分行运营中心老师的业务指导下，最终为朱女士办理了取现业务。

“真是太感谢你们了，邮储银行的服务太到位了，可给我们帮了大忙了，谢谢你们!”话语中，流露出朱女士对邮储银行的信任与感谢。

邮储银行合肥市分行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕客户金融服务需求，创新服务模式，下沉服务重心，提升客户体验，积极履行社会责任，为广大老年客户和行动不便的特殊群体提供人性化服务。通过上门服务、预约服务，把为群众办实事落在实处，出实招为客户提供优质服务，获得了广大客户的肯定和支持。群众之事无小事，凝心聚力解民忧，一次普通的上门服务解决了客户的急难愁盼，彰显了邮储人的社会责任与使命担当。(年玲)