邮储银行马鞍山市分行多举措提升网点人员服务能力

今年以来，邮储银行马鞍山市分行通过优化人员管理、树立服务标兵，规范视觉形象、提升履职能力等一系列举措，持续传递温暖服务，提升客户体验。

优化管理机制，树立服务榜样

4月7日，该行针对一线柜面服务人员召开窗口服务工作总结及培训会，宣贯了新的柜面运营工作考评方案，优化了营业网点柜面服务考评机制。按月评选柜面服务能手，按季度评选服务明星，并针对服务明星相关事迹进行广泛报道和宣传，会议现场对2023年度表现优秀人员进行了表彰，积极营造网点员工“学先进、当先进”的良好服务氛围。

提升履职能力，践行服务理念

基层主管履职能力及现场管理水平直接决定了网点的服务质量。该行通过固化培训、正向激励等多种方式促进基层主管履职能力提升。同时，营业网点实行6S物品定置定位，统一视觉形象规范，打造整洁舒适的营业环境和高效安全的服务场所;强化人员岗位联动、简化业务办理流程，提高办事效率，为客户提供更加便捷、高效的服务体验，将人性化服务落实到厅堂各个角落和岗位人员。

建设“邮爱驿站”，传递温暖服务

截至2024年一季度，该行成功创建了监管机构授牌的3家“长春花适老化支付服务特色银行网点”及4家系统内评定的星级网点。针对特殊客群积极提供上门延伸、手语、口语等特色服务，增强特殊客群获得感、幸福感、安全感。与此同时，该行在全辖范围内积极打造“邮爱驿站”户外劳动者港湾共计15家，平均分布在城区及三个县区，为广大户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、雨可栖身”的温馨港湾。

一直以来，邮储银行马鞍山市分行始终紧盯金融消费者需求，持续优化服务能力，用真心、热心、诚心为每位客户提供优质、便捷的金融服务。2023年该行营业网点服务质量管理水平持续保持全省(系统内)领先位置，在全省最美服务明星及最暖心服务故事评选竞赛中均取得优秀成绩。未来，该行将进一步提升网点人员服务能力和水平，将有温度的金融服务传递至每一位金融消费者，切实履行金融为民的社会责任。(陈会敏)