邮储银行亳州市分行扎实开展“行长值大堂”主题活动

为深入了解客户需求，优化网点服务流程，不断提升银行网点服务质效，近日，邮储银行亳州市分行行长前往辖内谯城支行开展“行长值大堂”主题活动，零距离服务客户，以实际行动践行金融为民初心。

活动中，该行行长认真观察了解客户从进入网点、办理业务、离开网点的全过程，并跟随网点大堂经理一起全流程服务客户，亲身体验客户办理业务的方方面面，了解客户在业务办理中的实际需求，如入门台阶对老年人的影响、客户办卡过程对银行必要询问问题的接受程度，网点柜员对客户进行业务营销的接受感触等。值大堂期间，该行行长主动向等候客户普及防范电信诈骗和反假币知识，通过制度讲解、案例介绍和发放折页等，全方位帮助客户提高风险防范和安全意识，获得了客户的一致好评。随后，该行行长在与网点负责人、员工交流时指出，作为接触客户的最前端，网点就是金融服务的门面，服务客户一定要有温度、有力度，设身处地的为客户着想，关心客户在网点每时每刻的体验感受，提升业务办理过程中的技巧方法和服务态度，全面落实“以人民为中心”的金融服务理念，才能真正提升网点服务质量。

一直以来，邮储银行亳州市分行始终认真践行“以客户为中心”的服务理念，持续两年开展“行长值大堂”主题活动，坚持深入厅堂一线，走到客户和员工身边，面对面交流沟通，全力弘扬邮储银行“有担当、有韧性、有温度”的企业精神，以实际行动为人民群众办实事、办好事。(刘夏)